A Jornada do Cliente é o Caminho do Sucesso?
Dados
Transforme os resultados de Marketing através dos dados
Um relatório da empresa global de tecnologia Lotame destaca a importância de ter os dados certos para evoluir dos achismos para a criação de mapas precisos da jornada do cliente.
Segundo a Forrester, as empresas líderes em experiência do cliente têm taxas de retenção de clientes 1,7 vezes maiores. Por isso, neste ano, um dos principais objetivo deve ser captar os dados da jornada do cliente por meio de interações com sua marca em cada ponto de contato. Prepare-se para coletar e dissecar dados para mapear com precisão a jornada do cliente, com o propósito final de oferecer experiências personalizadas que agradem ao seu público.
Experiências Pessoais
Ao trabalhar os dados da jornada do cliente, as marcas podem personalizar o conteúdo e as mensagens para se alinharem às necessidades e preferências individuais dos clientes. Isso leva a um maior envolvimento e satisfação do cliente, aumentando a fidelidade à marca.
Isso é possível, porque através dessa leitura, a empresa gera conhecimento e empatia, gerando estratégias de comunicação mais eficazes para cada perfil de cliente.
Antecipe os problemas
A análise dos dados identifica onde ocorrem interrupções e obstáculos na jornada, permitindo que as empresas reforcem a uniformidade em mensagens, design e tempo, criando uma experiência consistente e possibilitando melhorias e ajustes, antes dessas interrupções acontecerem novamente, por exemplo. Além disso, também capacibilita às mudanças no comportamento do cliente e às tendências do mercado.
Relacionamentos de Longo Prazo O mapeamento da jornada do cliente transforma o marketing em ações baseadas em relacionamento e não apenas tendências. Compreender e responder às necessidades do cliente em todas as fases da jornada incentiva a fidelidade e a repetição de negócios, aumentando a lucratividade no longo prazo. Não ignore os dados; use-os para impulsionar seu sucesso de marketing.
Tecnologia
Inteligência Artificial continua sendo destaque
O Consumer Electronics Showcase anual, promovido pela Consumer Technology Association, atraiu milhares profissionais de marketing para falar sobre tecnologia e oportunidades de negócios.
As palavras-chave do evento foram: IA, streaming e soluções de identidade, especialmente à medida que o Google inicia a descontinuação de cookies de terceiros no Chrome. Alguns temas não tiveram a proeminência esperada, como áudio e mídia de varejo, apesar do Walmart ser um grande patrocinador do evento e o tema estar em destaque no Cannes Lions, por exemplo. Abaixo os principais insights do evento:
Sobrecarga de IA
A IA não é mais uma novidade, mas o entusiasmo em torno da IA permanece e em todos os painéis que foi mencionado isso era nítido. Seja na forma de IA para compra e planejamento de anúncios, que é a raiz da publicidade programática, ou IA generativa (GenAI) para criativos, a presença da tecnologia foi um ponto central em diversos produtos de consumo. Aplicações como a utilização de IA pelo Walmart para reabastecer produtos de compras e a introdução de um Assistente GenAI pela Siemens e Microsoft foram destaques.
Porém, segundo os participantes, esse hiperfoco em I.A foi motivo de desapontamento, em relação ao conteúdo geral sobre o tema, o desejo era ver mais aplicações práticas e menos projeções teóricas.
Streaming em Destaque
A Netflix marcou presença no evento, a Disney lançou novos formatos de anúncios para tornar a experiência mais envolvente, e temas como identidade foram amplamente discutidos em relação aos desafios pós-descontinuação dos cookies de terceiros pelo Google.
Casa Mais Inteligente com IA
Uma tendência é a incorporação crescente da IA em dispositivos domésticos inteligentes. Com a promessa de maior adoção e simplificação desses dispositivos, espera-se que a monetização seja significativa para as marcas. No entanto, há reflexões sobre a privacidade de dados, pois a IA está sendo incorporada em dispositivos que podem observar e processar informações pessoais dos usuários.
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Computação Espacial
A CES testemunhou o lançamento de novos headsets VR/AR pela Apple e Sony, com a Apple adotando a terminologia "computação espacial". Isso reflete uma tendência mais ampla da indústria em direção à computação espacial. Embora as marcas busquem definir seu papel nesse espaço, os profissionais de marketing ainda aguardam melhores taxas de adoção antes de investirem significativamente em publicidade nesse canal.
Tecnologia de Saúde
A saúde foi um tema proeminente na CES, com marcas como Pfizer, CVS e Moderna apresentando conteúdo e tecnologia relacionados à saúde. Dispositivos pequenos e conectados, como os óculos Nuance Audio da EssilorLuxotica, demonstram um aumento na oferta de produtos de saúde com IA integrada. O potencial para parcerias de marketing com tecnologia vestível de saúde é destacado como uma oportunidade valiosa para as marcas.
Marketing
Qual a jornada que leva ao sucesso?
Segunda a Salesforce, existem 5 jornadas de marketing para um relacionamento de sucesso com os seus clientes.
A Salesforce tomou a decisão de proporcionar uma visão abrangente, destacando cinco caminhos para jornadas de clientes bem-sucedidas. A partir de um guia interativo, que serve serve como um mapa para as marcas descobrirem como integrar diversos canais de marketing, promovendo conexões autênticas e alcançando resultados concretos.
Ao acessar o material, você verá cinco exemplos de jornadas do cliente para crescimento, integração, engajamento, retenção e suporte. Também poderá acompanhar casos de uso de líderes de marketing e os principais insights das pesquisas mais recentes do setor.
As 5 opções mapeads pela Salesforce são:
1. Growth: Planeje para cada jornada.
2. Onboard: Comece com o pé direito.
3. Engage: Crie um caminho perfeito juntos.
4. Retain: Recupere clientes que se perderam.
5. Support: Ofereça aos seus clientes um serviço sem falhas.
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