LIDER CRIATIVO
MSc. MBA VALDIR Borba
EXECUTIVO EM SAÚDE, CEO, SUPERINTENDENTE, DIRETOR, GESTOR HOSPITALAR
O LIDER CRIATIVO NA SAÚDE
Adentramos agora no ponto da liderança inovadora profissional e pessoal, destacando o líder criativo para o processo de gestão de clientes em saúde
Esse líder criativo tem sempre em mente o provérbio popular de
Diga-me e esquecerei; mostra-me e lembrarei, e envolva-me e compreenderei. Portanto é preciso envolver o cliente no atendimento tornando-o ativo em todo o
processo, fazendo-o participar dos agendamentos, alcançando-o com textos importantes e outras formas de envolve-lo.
O nome, a fama, ou a Reputação de um profissional se forma mediante a Imagem e a Identidade de forma de um processo construído com base na confiança e que leva o profissional a ter responsabilidade técnica e social nos seus relacionamentos com os clientes.
A imagem é aquela que o cliente tem do profissional: probo, capaz, eficiente, sensível e tantos outros predicados.
A reputação se faz por impressões positivas derivadas dos conceitos dos diversos círculos de interesses entre as partes e que são construídas durante o decorrer do tempo.
E a identidade são os verdadeiros atributos que definem VOCÊ, medico e profissional de saude, geralmente: confiança, segurança, agilidade, assertividade, efetividade, certeza.
O lider criativo tem em mente e nas suas práticas um relacionamento com base na percepção de alcançar a mente e ganhar o coração das pessoas, portanto, liderar para ele é ser criativo e relacionar-se de forma emocional, para que se alcance a parte cognitiva, mas também a parte emocional ou seja o coração dos clientes.
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Esse profissional, líder criativo, trabalha com realidades emocionais e seu objetivo é estabelecer laços e conquistar os clientes, diferentemente do líder tradicional que atua com realidade factual e racional e o seu objetivo é apodera-se do cliente. Certamente em marketing de relacionamento o que prevalece é o líder criativo.
Esse líder criativo procura ser diferente e para isso ele mostra as diferenças implícitas e explicitas do seu modelo, demonstrando os benefícios dele advindos, e acentua a memorização pelos aspectos racionais e emocionais, e oferece razão para que os clientes utilizem de seus serviços. O medico moderno e padrão 4.0 é um profissional que deveria ter esse tipo de liderança acentuada.
E a razão desse modelo é Declarar ao cliente o valor que esse profissional agrega aos seus serviços, de tal forma que os benefícios e o valor acrescido ao atendimento se transforma no excelente atendimento com desfechos clínicos eficazes.
VALDIR RIBEIRO BORBA
Executivo, consultor de gestão de Serviços de Saúde
Coalching e Mentor para profissionais de Saúde
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