Localiza&Co, Delfia & Datadog

A Localiza&Co , líder no mercado de aluguel de carros, buscava aprimorar a experiência digital dos seus clientes, especialmente no serviço de retirada digital de veículos (Localiza Fast). O desafio era garantir a alta disponibilidade e desempenho dessa plataforma, monitorando diversos elementos, desde a rede do estacionamento até a abertura das portas dos carros via celular.

Solução:

A empresa implementou uma solução de observabilidade utilizando a plataforma Datadog , com apoio da Delfia . Essa solução permitiu:

• Monitoramento integrado: Acompanhamento em tempo real de diferentes ambientes (nuvem, on-premises) e aplicações.
• Visão preditiva: Anticipação de problemas antes que afetem a experiência do cliente.
• Aumento da proatividade: Identificação e correção rápida de falhas.
• Melhoria da cultura de observabilidade: Desenvolvimento de competências internas e aceleração da maturidade nesse campo.

“Do ponto de vista da TI, a observabilidade cruza dados para entregar uma visão preditiva desta oferta. Nossa meta é saber o que o cliente vai encontrar antes de ele chegar perto do carro Localiza, no estacionamento de retirada do veículo. E, a partir daí, atuar de modo a encantar o cliente cada vez mais”, comenta Francis Santos, Coordenador de Prática de Engenharia na Companhia.

Resultados:

• Mapeamento de erros: Mais de 130 possíveis problemas foram identificados e monitorados.
• Aumento da velocidade de resolução: Diagnósticos e planos de ação mais rápidos.
• Prevenção de problemas: Identificação de falhas antes que fossem reportadas pelos clientes.
• Melhora da experiência do cliente: Garantia de um serviço de alta qualidade e confiabilidade.

“A soma dos serviços de curadoria Delfia com a plataforma Datadog nos trouxe maior velocidade no diagnóstico do problema e no plano de ação para corrigir essa falha. Em novembro de 2023, 100% dos problemas foram identificados pela plataforma de observabilidade. Isso aconteceu muito antes de que recebêssemos qualquer alerta da parte do cliente”, resume Francis Santos.

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Até a proxima!