Transparência e Inovação: Loyalty Programs na Era WEB3
Em um mundo formado por consumidores cada vez mais conscientes, hoje está claro que as pessoas querem ser recompensadas por seus hábitos de consumo e participar, de alguma maneira, das decisões tomadas pelas marcas que acompanham.
Sendo assim, vendas e consumo aumentam, quando as pessoas se sentem recompensadas e reconhecidas, e o ciclo se completa, através da reciprocidade, de modo que tanto dar quanto receber se tornam incompletos, sem o ciclo da retribuição, fazendo com que as recompensas possam ser um fator de diferenciação e escolha dos consumidores.
Pesquisas indicam que 84% dos clientes têm maior probabilidade de permanecer conectados com uma marca que oferece um programa de fidelidade (Nielsen’s). E enquanto 69% dos executivos de marcas afirmam ter aumentado os seus investimentos em iniciativas de fidelização de clientes nos últimos dois anos, 61% dos consumidores globais abandonaram marcas devido a fatores como problemas no serviço ao cliente, de acordo com um relatório da Microsoft.
Mais da metade dos líderes do mercado B2C planejam aumentar seus gastos em loyalty em 2023 (Forrester) e estudos indicam que os Loyalty Programs resultam em até três vezes mais transações por usuários (Comarch & Forrester), mostrando o poder das iniciativas de lealdade e fidelidade digital e o seu impacto nas preferências dos clientes hoje.
A Web3 desencadeia uma mudança de paradigma significativa para as marcas que procuram aprofundar os seus programas de fidelização, habilitando a visualização mais próximas das atividades e hábitos dos usuários, sendo capazes, portanto, de proporcionar experiências mais personalizadas e direcionadas a elas, cultivando assim um envolvimento mais profundo das marcas com os seus consumidores.
A conclusão é que vale a pena gastar uma parte do que você ganha na economia circular, ou no retorno de benefícios aos consumidores, desbloqueando a sua participação no crescimento da marca e o seu direito de influenciar a sua construção, ou mesmo na criação de mercados secundários e de relações diretas dos consumidores entre si e deles para com a marca e seus parceiros, colaboradores e stakeholders diversos.
Em um contexto de relações, interações e transações cada vez mais digitalizadas, o mercado de fidelidade digital também está em crescente expansão, tornando os velhos carimbos e cartões físicos cada vez mais inutilizados. Hoje, os pontos e moedas são armazenados em sua carteira digital e os programas de Loyalty são cada vez mais experienciais e exclusivos.
Os desafios do mercado: Problemas e dificuldades atuais na construção de Loyalty Programs
Mas também existem muitos desafios na construção de Programas de Recompensas e Fidelidade Digital, como resoluções recentes que regulamentam a coleta de dados e as novas políticas de cookies, aplicativos e anúncios, que podem tornar complicada a prospecção e o embarque de usuários. Pode ser difícil coletar dados suficientes para a personalização das experiências dos clientes, enquanto aumenta o custo de aquisição de clientes no mundo digital, e diminuem os retornos obtidos com investimentos em anúncios.
A falta de engajamento nos programas pode gerar custos ineficientes e é preciso balancear os benefícios com as margens para se criar Loyalty Programs capazes de gerar uma percepção de valor significativa para os consumidores enquanto dimensionam-se os recursos aplicados.
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Hoje, é difícil para a maioria das marcas agregar valor em um programa de fidelidade existente, pois é necessário suporte constante, infraestrutura e manutenção de equipes técnicas especializadas, gerando altos custos. Lidar com múltiplas APIs e diferentes sistemas legados, redes de pontos de venda, plataformas de comércio variadas e diferentes estruturas de dados tornam as parcerias com outras marcas complicadas e caras. Assim, as colaborações e integrações entre programas de lealdade tradicionais geralmente exigem muito esforço manual, são lentas e acabam consumindo mais recursos do que o que seria desejável de ambos os lados.
A personalização entre canais diferentes ainda é difícil e a experiência do consumidor na maioria dos casos não é integrada entre diferentes ferramentas, dispositivos, plataformas e sistemas, gerando a sensação de fragmentação.
As Alternativas da Web3: Soluções para o Futuro
Fatores como padrões abertos para recompensas multimarcas, mercado secundário para troca e redenção de recompensas, uso de tokens e NFTs para coleta e análise de dados primários e/ou secundários, personalização de recompensas, segmentação de perfis, inteligência de mercado e aprimoração de uma visão abrangente e persistente sobre os clientes e as ações dos usuários no ecossistema ao longo do tempo são exemplos das muitas possibilidades que podem ser desbloqueadas através das iterações Web3.
A emergência da Web3, a iteração descentralizada da internet, construída sobre a tecnologia blockchain, desbloqueou novos horizontes em vários campos, incluindo programas de fidelidade, agregando mais valor a estas iniciativas e oferecendo segurança e flexibilidade para empresas e clientes.
Conclusões
Os programas de fidelidade tradicionais muitas vezes são limitados por sua natureza centralizada, o que os torna propensos a problemas de segurança, falta de transparência e ineficiência. Os programas de fidelidade Web3 utilizam blockchain para enfrentar esses desafios e sua natureza transparente aumenta a confiança dos usuários, enquanto contratos inteligentes automatizam transações e interações sem intermediários e aprimoram a eficiência, reduzindo custos, tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
O futuro dos programas de fidelidade Web3 é promissor e indica possibilidades de aplicações em várias indústrias em potencial. À medida que a tecnologia evolui e a adoção massiva aumenta em todo o mundo, mais programas de fidelidade inovadores e centrados nos clientes devem surgir, transformando a paisagem da fidelidade digital em direção a uma nova era de programas de fidelidade integrados, interoperáveis, significativos e focados nos desejos, interesses e necessidades dos clientes e colaboradores mais próximos.
Já fez o pedido? A sua próxima entrega pode trazer recompensas e benefícios que não eram esperados e que poderão ser utilizados de maneiras até então inimagináveis! Aproveite, bom apetite!