Mapeamento de Competências: Ferramentas, exercícios e aplicações em gestão de pessoas

Hoje eu trouxe o livro do Hugo Brandão "Mapeamento de Competências: Ferramentas, exercícios e aplicações em gestão de pessoas" para refletirmos. Vamos lá!

A competência é a capacidade de agir de forma aprimorada em uma situação, adotando medidas apropriadas e fornecendo insights relevantes sobre o contexto. Por exemplo, ao atender um cliente, o colaborador precisa mobilizar: conhecimentos sobre os serviços da empresa, perfis dos clientes, rotinas e processos de trabalho; habilidades para identificar o produto ou serviço mais adequado; e atitudes para demonstrar empatia, receptividade e cortesia.

A gestão por competências é um modelo que utiliza a competência como base para orientar os processos organizacionais, especialmente na gestão de pessoas. Para iniciá-la, a empresa deve definir objetivos futuros, indicadores de desempenho e metas. Em seguida, deve identificar as competências existentes, determinar como adquirir as faltantes e estabelecer mecanismos para desenvolvimento, monitorando os resultados obtidos. É fundamental recompensar as competências efetivamente demonstradas.

As organizações devem adotar abordagens inovadoras para adquirir as competências necessárias, assegurando sustentabilidade e competitividade. Ao descrever competências, é crucial evitar verbos abstratos, como 'pensar', 'conhecer' e 'ter', preferindo comportamentos observáveis e avaliáveis no contexto de trabalho. Devemos estar atentos para evitar ambiguidades, irrelevâncias e obviedades.

A pesquisa de competências pode ser realizada por meio de perguntas estratégicas, como:

1. Quais atributos da sua organização são valorizados pela sociedade?
2. Quais características distinguem sua empresa dos concorrentes?
3. Quais são as expectativas dos clientes em relação à sua empresa?
4. Que competências individuais são vitais para alcançar os objetivos organizacionais?
5. Quais capacidades dos funcionários devem ser evidenciadas para realizar a estratégia empresarial?
6. O que é necessário para que sua equipe atinja os objetivos definidos?
7. Quem é considerado competente em sua equipe e por quê?

As competências identificadas podem ser descritas em um questionário, permitindo que os participantes avaliem sua importância e destacando diferenças entre unidades de negócio. É possível também ordenar as competências por importância.

Para aplicar o mapeamento de competências na gestão de pessoas, classificamos as competências dos colaboradores por área e avaliamos sua relevância em termos de gravidade, urgência e tendência.

O planejamento do desenvolvimento dessas competências inclui a definição de objetivos específicos, conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias, requisitos, estratégias de ensino e carga horária. Uma metodologia atual é o uso de trilhas de aprendizagem autodirigidas.

É essencial que a cultura e estrutura organizacionais promovam o aprendizado, valorizando aqueles que desenvolvem e aplicam competências. Assim, sistematizar o processo de aquisição de competências é fundamental para as estratégias organizacionais.