@Marketing 4.0 Philip Kotler
Recentemente li este livro e tenho a dizer que recomendo a quem se interessa pelo marketing e as suas dimensões e aplicações, num mundo em que o digital já não é uma tendência, mas sim uma realidade, onde o marketing tradicional tem de coexistir com o digital.
Os autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan apresentam neste livro as tendências fundamentais que modelam o marketing, isto no que diz respeito à transferência de poder para os consumidores conectados, em que surgem desafios para os marketeers , devendo estes adotar a mudança para um contexto empresarial mais horizontal, inclusivo e social. O mercado estando a tornar-se mais inclusivo, as redes sociais eliminam as barreiras geográficas e demográficas, permitindo que as pessoas se interliguem e comuniquem, e que as empresas inovem através da colaboração. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes das comunicações de marketing das marcas e recorrem a fatores externos (amigos, familiares, fãs e seguidores). O processo de compra pelo consumidor está a tornar-se mais social do que antes. Estes procuram conselhos e críticas, tanto online como offline.
Também são dados os paradoxos do marketing para os consumidores conectados, sendo outro tema para os marketeers. em que o desafio é a interação online versus interação offline. Ambas devem coexistir e ser complementares, com o objetivo comum de providenciar uma experiência superior ao consumidor. Além disso, há um paradoxo do consumidor informado versus consumidor distraído. Mesmo depois de a conectividade ter fornecido informação abundante aos consumidores, estes tornaram-se fortemente dependentes das opiniões de outros, que, em muitos casos, pesam mais que as preferências pessoais. Por último, com a conectividade vêm as enormes oportunidades para as marcas ganharem advocacias positivas. Contudo, também podem atrair advocacias negativas. Isto pode não ser necessariamente mau, pois as advocacias negativas ativam muitas vezes as advocacias positivas.
Para os autores redefinir o marketing na economia digital, que combina a interação online e offline entre as empresas e os consumidores, combina estilo com substância na construção das marcas e complementa a conectividade maquina a maquina com o contacto humano a humano para reforçar o envolvimento do consumidor. Ajuda os marketeers a fazerem a transição para a economia digital, que redefiniu os principais conceitos de marketing. O marketing digital e o marketing tradicional devem coexistir no Marketing 4.0 com o objetivo ultimo de conquistar a advocacia do consumidor.
Atenção, Atração, Aconselhamento, Ação e Advocacia - Na economia digital, o percurso do consumidor deve ser redefinido com base nos 5 Ás, que refletem a conectividade entre os consumidores. O conceito de Marketing 4.0 visa conduzir os consumidores da atenção até à advocacia. Para isso, os marketeers devem usar as três principais fontes de influência - influência própria, de outros e exterior. Estas zonas de influência são uma ferramenta útil que pode ajudar os marketeers a otimizarem os seus esforços de marketing.
Integrar os melhores canais online e offline é o objetivo principal, uma vez que os consumidores saltam de um canal para outro e esperam uma experiência contínua e consistente. Para lidarem com esta nova realidade, os marketeers integram os canais online e offline a fim de orientar os consumidores durante todo o seu percurso até à compra. Para fazerem isto de forma eficaz, devem concentrar-se nos pontos de contacto e nos canais mais importantes e incentivar os membros da organização a apoiarem a estratégia de marketing omnicanal.
UAU é a expressão que o cliente profere quando aprecia algo que o deixa sem palavras. As empresas e marcas de sucesso são as que não deixam que os momentos UAU sejam fruto do acaso. Criam deliberadamente o UAU. Orientam eficazmente os consumidores da atenção para a advocacia. Desenvolvem criativamente as interações do consumidor desde a satisfação até à experiência e ao envolvimento.