Marketing de relacionamento: Dicas para melhorar a experiência do cliente
Hoje separamos algumas dicas para melhorar a experiência de seus clientes. Todos esses pontos são excelentes maneiras da empresa começar um verdadeiro trabalho de construção de marca. Confira!
1. Saiba quem são os clientes promotores: É fundamental ter conhecimento sobre aqueles consumidores que já possuem um índice de lealdade à sua marca para que eles sejam constantemente incentivados a indicarem a empresa para outras pessoas — a partir, é claro, das experiências positivas geradas.
2. Use o email como aliado: O email marketing pode ser uma grande aliado para melhorar a experiência do cliente e desenvolver estratégias sólidas de marketing de relacionamento. Afinal, essa é uma das principais formas de manter contato com a sua base de clientes.
3. Invista nas redes sociais: As redes sociais são imprescindíveis para manter a proximidade com o público, criar relevância e autoridade no ambiente digital. E, se estamos falando em proximidade com o consumidor, estamos falando em marketing de relacionamento. Por isso, não deixe de lado as ações voltadas para esses canais.
4. Aja proativamente: Para manter um bom relacionamento com o público visando a fidelização e indicação, a previsão de conflitos e problemas se destaca como verdadeiro diferencial entre as empresas. Se você consegue antecipar as questões dos clientes, você já está à frente.
7. Execute ações personalizadas: Esse é um passo importante para melhoria contínua da experiência do cliente. Principalmente tendo em vista o atendimento robotizado que anda em vigor atualmente. Hoje, a humanização é fundamental para passar uma boa impressão para o público.
Todas essas ações reforçam o sentimento de pertencimento, compartilhamento e indicação de sua empresa por parte do público — o que certamente impactará nos números. E então, já está preparado para melhorar a experiência de seus clientes a partir de táticas do marketing de relacionamento? Fale com a gente temos a melhor solução para sua empresa.