A McTreta do ano

Ontem (13), o milk shake de Ovomaltine trocou seu status de relacionamento sério com o Bob’s para relacionamento sério com o McDonald’s.

Para os mais antigos, esse fato parecia ser impossível de acontecer, já que o Bob’s possuía um contrato de exclusividade para uso da marca, desde 2005.

Bom, ao deixar de renovar o contrato, o Bob’s abriu as portas para perder o querido do povo para seu maior rival.

A revanche se deu depois do McDonalds estudar o comportamento de consumo de seu público, aliado a muitos pedidos diretos dos clientes. A ideia é que o McShake se torne um clássico do cardápio, assim como o Big Mac e o Quarteirão com Queijo.

 Em contrapartida, a resposta do Bob’s em suas redes sociais foi provocante.

"Não tem textão, a questão é simples: quem conhece o sabor de verdade não toma #MilkFake", o Bob's escreveu em sua página no Facebook.

Pontos a destacar e aprender com esse case fresquinho:

1. Estude e acompanhe seu público: Se manter atualizado sobre os hábitos de consumo do seu público é essencial para definir um diferencial estratégico.
2. Esteja sempre presente: a presença do Bob’s nas redes sociais e a forma como se posicionaram disse muito sobre a marca. Além de manter uma comunicação próxima, a postagem do Bob’s comunicou com bom humor e leveza, que estão bem seguros da qualidade e da soberania do produto que entregam aos clientes. Afirma a percepção de valor e sabor construída em todos esses anos e não se deixa abalar com a perda do nome.
3. Foque na qualidade: Ambas as marcas são sólidas, mas nos ensinam que, mais do que se preocupar com a concorrência, é importante se preocupar com o que temos entregado aos nossos clientes.
4. Crise é oportunidade: O que poderia parecer o fim da reputação foi uma oportunidade de aumentar share of heart. Em poucas horas o Bob’s ganhou uma legião de fãs apegada à marca.
5. Timing: Não foi à toa que logo no dia seguinte, o Bob’s postou sua resposta sobre o assunto. É claro que a comunicação em forma de trocadilho já estava ensaiada. Sem dúvidas, um plano de ação bem definido ajudou a não perder o timing.

O trocadilho “milk fake” está dando o que falar e parece que ainda teremos muito o que acompanhar nessa disputa. O nome pode até mudar de lado, mas o que é de verdade continua com eles.

Agora, nos resta acompanhar quais serão as ações do McDonalds para lidar com tantos defensores da marca Bob’s, ainda que sem o “Ovomaltine”, e como farão para vencer décadas de história e tradição.