A Moda é Omni-Channel

As tradicionais redes de Varejo se lançaram no Online no início dos anos 2000, Americanas.com, Submarino, Pontofrio, Magazine Luiza, Extra, umas com mais sede que as outras, mas todas as categorias que estas tradicionais redes de varejo operam, se desenvolveram consistentemente no Online.

Telefonia, Audio Vídeo, Linha Branca, Móveis, Portáteis, Livros, Brinquedos, todas tem participação entre 10% e 30% do mercado no Online.

As tradicionais redes de  Fast Fashion, Renner, C&A, Marisa, por razões diversas esperaram para testar o mercado, mas agora quase todas entraram pra valer. Ainda existem barreiras: Tecnológica, Fiscal e Logística - As dificuldades de cadastro de produto e suas variações, uma boa qualidade de imagem, filtro de busca além da logística B2C sob medida, mas parece que boa parte destas barreiras estão sendo superadas, principalmente com avanço e investimento em tecnologia e no armazenamento, separação e expedição.

A excelente notícia que vejo neste movimento, é que estas empresas estão entrando com um modelo melhor planejado e com foco em "experiência" do cliente. O conceito Omni-Channel faz parte do centro desses movimentos. Tanto a jornada do cliente, quanto sua experiência de compra passa por várias plataformas e formatos, e o objetivo não é só vender mais, mas possibilitar a marca se relacionar com seu fã e vice-versa.

Por fim, não menos importante, é que definitivamente estas categorias de vestuário: masculino, feminino, infantil e acessórios e moda intima etc... estarão caminhando para um share de dois dígitos no online.

Diria que uma nova etapa no e-commerce está acontecendo neste momento no Brasil e novas oportunidades para profissionais com expertise em varejo de moda surgirão. Desenvolvedores de plataformas, gestores de conteúdo e cadastro, planejadores de mídia, operadores fulfilment e gestores de multicanalidade. Fisico e Online, Online e Físico já se entenderam, e sabem que não há futuro pensando e agindo separados. Ganha o varejo!!!

Jose Nilson Ferreira - jose.nilson@omni55.com