Não existem erros ou falhas menores
O Paulo cometeu um erro menor e ninguém deu importância. O Francisco, que está há pouco tempo na organização, repara e assume que este tipo de comportamento é aceitável. O Carlos a Filipa e a Maria fazem o mesmo. Passado pouco tempo tem um problema grave, que poderia ter sido resolvido facilmente se tratado atempadamente.
Assim que você definir as linhas de orientação da sua organização baseadas nos seus valores, o seu principal objetivo todas as semanas sem exceção deve ser reduzir o numero de erros cometidos. As pessoas na organização devem desenvolver uma obsessão por eliminar o que não funciona. É reforçando o positivo e corrigindo os erros que as organizações secretamente ultrapassam a concorrência. Todos os erros devem ser notados e corrigidos na hora. Não existem erros ou falhas menores que possam ser ignorados.
Os gestores frequentemente não conseguem reconhecer os erros porque eles não disponibilizam o tempo suficiente para observar as suas pessoas. Eles dão instruções, e depois desaparecem de cena. Um bom líder está presente para observar o desempenho e apropriadamente elogiar, ou corrigir quando são cometidos erros. Você não pode deixar o desempenho ao acaso. Enquanto líder, se você permitir que os erros passem desapercebidos, está implicitamente a dar permissão para que mais sejam cometidos.
Adaptado de The Little Book of Coaching: Motivating People to Be Winners.
Publicado originalmente em www.27skills.com
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