Nível de Ser e Saber no Mundo Pessoal e Profissional
Edson Roberto Barbasia
Executivo de Vendas at Cintitec Ambiental Ltda | Engenheiro Elétrico com atuação no Desenvolvimento de Negócios, Estratégia de Vendas,Gestão de Equipes e Relacionamento com o Cliente.
O ser humano ao longo de sua existência, vem buscando dominar o conhecimento sobre todas as coisas que o rodeia, acreditando que este seja o principal caminho para alcançar a sua felicidade. De fato, com a evolução do conhecimento, o homem conquistou grandes avanços na medicina, nos transportes, nas comunicações e em diversas áreas da ciência.
O conjunto de todo o conhecimento adquirido por determinada pessoa, do mundo externo, pode ser medido pelo seu nível do saber. Este por sua vez, pode ser representado por eixo no plano horizontal.
É inquestionável que no mundo moderno, o homem vive com mais conforto, tem acesso a uma quantidade ilimitada de informações, consegue se deslocar de forma rápida e se conectar de forma instantânea com outras pessoas, porem infelizmente não conseguiu evoluir no controle de suas emoções e ações.
Estas emoções são influenciadas pelas virtudes e defeitos que formam a moral de cada pessoa e que determinam o seu nível de ser. Neste caso, o mesmo pode ser representado por um eixo na vertical.
Crescer de forma equilibrada, tanto no nível do saber como no nível do ser, possibilita a formação de uma nova geração de pessoas e profissionais; que por consequência podem provocar uma transformação positiva no cenário do mundo atual.
“ Quando você passar a enxergar o cliente, como alguém que você pode ajudar, ao invés de alguém que você pode se beneficiar; terá construído uma relação de sucesso! (Edson Roberto Barbasia) ”
O profissional consciente, faz o melhor possível, porque tem convicção de que este é o caminho correto. As empresas que possuem e apoiam estes profissionais; naturalmente são reconhecidas e recompensadas pelo mercado.
“ O sábio nunca tenta apagar as estrelas dos outros; pois sempre faz a sua brilhar cada vez mais, projetando luz para as demais.(Edson R. Barbasia) ”
Executivo de Vendas at Cintitec Ambiental Ltda | Engenheiro Elétrico com atuação no Desenvolvimento de Negócios, Estratégia de Vendas,Gestão de Equipes e Relacionamento com o Cliente.
8 aTrecho do capítulo "Atendendo o Cliente Além de suas Expectativas" Me recordo de um fato relevante que exemplifica como uma empresa pode ser reconhecida pela qualidade de seus profissionais. Em um atendimento realizado por uma das maiores empresas de software do mundo; além de explicar de forma detalhada como solucionar um problema de configuração, o analista desta empresa, sugeriu ao cliente cancelar um serviço pago que não estava sendo utilizando. Este tipo de atitude, supera as expectativas do cliente e estabelece uma relação de confiança com a empresa. É evidente que existem diversas formas de superar as expectativas dos clientes, sendo que as mesmas podem depender de altos investimentos (desenvolvimentos de sistemas de solicitação / acompanhamento de pedidos, funcionários dedicados ao suporte dos grandes clientes, upgrade de infraestrutura, etc) ou baixos investimentos (melhoria nos processos de atendimento de call center, planos de ofertas, eventos corporativos, etc) Vide que em muitos casos, um pequeno diferencial; faz toda a diferença! Podemos dizer que aquela pequena cereja que foi colocada em um bolo que o cliente solicitou; era o que faltava para completar a satisfação do mesmo. Agora cuidado; pois é necessário ter conhecimento sobre as necessidades e desejos dos clientes. De repente, o cliente detesta cereja!