Nem todo mundo gosta de self-service

Passei boa parte do dia pensando em ecrever algo sobre marketing, rascunhei mentalmente alguns temas e apaguei todos. Saindo do trabalho precisei abastecer o carro...e meu post de hoje estava bem ali!

Vou contar o que aconteceu. Não sei se vocês sabem, mas o Carrefour possui postos próprios, com valores de combustível bem atrativos. Entrei na Unidade de Duque de Caxias e fiquei acompanhando o tamanho da fila tanto para pagar quanto para abastecer, pois você abastece e depois escolhe um guichê para pagamento.

Notei que eles trocaram 2 guichês com cobradores, para dois automáticos(parecidos com esses terminais de shopping). Estes estavam VAZIOS, enquanto os com 3 caixas com cobradores estavam com uma fila muito grande.

Dei a volta, entrei na fila pra bomba e fiquei observando esses dois caixas, que permaneciam vazios. Fiquei intrigado, será que o sistema estava fora? Não haviam cones travando o uso, olhei os motoristas ao redor e nenhum parecia ter "perfil" de não se dar bem com tecnologia ou algo do tipo. 

Terminei de abastecer e fui pra "próxima fase" do jogo, pagar. Como ua das filas estava bem próximo à bomba que eu estava, fiquei travado de tentar ir na automática, até que la na frente o carro andou e eu joguei o carro pra esquerda e fui tentar usar o auto-serviço. Pouco antes de chegar no terminal, um carro me cortou e foi pagar pelo terminal. Passou cerca de 3 minutos e nada dele terminar a transação. Um frentista correu até ele e o auxiliou a finalizar o pagamento, passou por mim, ficou me fitando e por fim colocou um cone depois do meu carro. 

Com certeza ele me analisou com algo do tipo "será que vai acontecer com ele também?" e ficou acompanhando meu processo de longe. Não tinha mistério: Você encaixa o cartão do posto, aparece o valor na tela, você escolhe se quer colocar CPF/CNPJ na nota, Meio de Pagamento Débito/Crédito e pronto!

O que podemos aprender de lição desse acontecimento? Eu poderia dizer que não devemos ter medo de tecnologia, mas seria algo muito superficial. O que tirei de lição é: NÓS NÃO SOMOS OS NOSSOS CLIENTES. Quantas das vezes Empreendedores e Donos de Estabelecimentos compram sistemas, produtos e serviços para revender apenas com suas impressões diante daquilo?

Há dois meses eu precisei trocar o meu sistema de cobrança. Eu fiz pesquisa durante 2 meses, testei 04 marcas líderes de mercado e ainda fiz um teste A/B com alguns clientes antes de escolher qual contratar, e eu quero acreditar que todos fazem isso... E MESMO ASSIM NEM TODOS ESTÃO PRONTOS PARA USAR.

Lembre-se do que escrevi acima: Nem sempre somos nossos clientes. Tome decisões de compra, oferta, baseado no comportamento deles, na persona deles. Você possui uma empresa para servir aos seus clientes, e não para servir a você.

Um grande abraço!