O desafio da Qualidade em Saúde, um relato de caso

Experiência como familiar em Hospital Acreditado em Anápolis

Minha experiência começa quando minha primeira sobrinha precisa nascer de parto cesária. O caminho que percorremos para ‘’tentar’’ um cuidado ''mais seguro'' teve o inicio na procura de hospitais que possuem um selo de certificação, hospitais que tem o compromisso público de garantir a Segurança do Paciente. Com apenas um hospital na cidade com selo de Acreditação e a dificuldade para deslocarmos para outra cidade, não tínhamos dúvida quanto à escolha. Após o convencimento dos outros familiares, seguimos firmes e confiantes na decisão.

Um dos pontos positivos para a instituição,sem dúvidas , vai para a infraestrutura e limpeza. No entanto, as barreiras para a qualidade que mais impactaram durante a internação foram a falta de comunicação efetiva e orientações claras. Nos sentimos perdidos ao entrar no Hospital, desamparados pelos profissionais pela falta de informação. Em relação aos 6 Protocolos básicos de Segurança do Paciente só foram cumpridos (e cumpridos a risca) após me apresentar como profissional de saúde e com conhecimento a respeito do tema.

Muito se fala sobre acreditação e Segurança do Paciente, mas se esquecem que a Humanização é um dos pilares para o bom atendimento e o grande desafio é fazer que em conjunto, sejam a base das atividades diárias. Seria interessante jovens aprendizes igual em Bancos com uma plaquinha de ‘’Posso ajudar?” Porque o profissional de saúde não tem entusiasmo de surpreender o paciente? Sabe aquela sensação de chegar em um hotel (comparo a hotel sim, pois pagamos pela Hotelaria) e esta tudo perfeito? Nos mínimos detalhes? Ou do medo de voar, mas a segurança de entrar em um avião (comparando a um centro cirúrgico por exemplo)? Como sensibilizar os profissionais a fazerem o certo? Mesmo quando não tem ninguém olhando? Treinamentos com simulação? Supervisão dos procedimentos assépticos? Chek lists pra entregar o quarto para internação? Contratar um programador neurolinguista para atuar nos treinamentos? Como embutir no DNA do profissional a cultura de segurança? Adicionar a disciplina de Cultura de segurança na graduação? No curso técnico? 

Pela experiência na instituição, percebi que os profissionais sabem o que fazer e como fazer, mas ainda é necessário engaja-los a colocar em prática o cuidado seguro em todos os atendimentos, para todos os pacientes. Há um longo caminho a percorrer para que a Acreditação não seja só um selo de orgulho, mas que esteja nas ações dos profissionais e dos colaboradores. Identifiquei também, que o selo por si só, ainda não garante a qualidade, mas demonstra o interesse da entidade para tal objetivo, aprendendo com os erros e otimizando o atendimento. Por fim, recomendo o Hospital em questão, mesmo com os percalços, já estão a frente de outros hospitais e com certeza é o exemplo para os demais da região. Eu acredito na Acreditação, acredito na melhoria contínua, só assim é possível oferecer um serviço de Qualidade na Saúde.