O desafio do UX Strategist

Continuamente eu escuto questões sobre: qual o seu trabalho? O que você faz? Eu tenho muito claro a minha missão na jornada do usuário: dar à voz do cliente o local de destaque que ela merece.

Sim, a coisa mais difícil atualmente são empresas que de fato sabem o que "não sabem"sobre seus usuários. Todos acham que sabem e "o achar o que sabe" pode ser fatal no desenvolvimento de um novo produto ou serviço.

A verdade é que ser uma estrategista de experiência do usuário não é entregar desenhos no FIGMA, Adobe, etc. O "negócio" é o sucesso do negócio, é mostrar que temos um mundo super dinâmico fora das portas da organização e que precisamos de humildade antes de encontrar soluções que façam sentido ao mercado.

UX Strategist é ciência, é técnica, são dados, são métricas e informações. UX Strategist é pesquisa, é escuta ativa. São anos de estudos e aprendizados. É psicologia, sociologia, etnografia...é coisa séria.

Hoje meu trabalho é, antes de tudo, explicar do porquê escutar o usuário é tão importante. Pode parece óbvio, só que não! (#sqn). É trazer a tona perguntas que incomodam, que muitas vezes magoam: por que vamos fazer o que vamos fazer? Quem quer a solução que vamos investir tempo e dinheiro? Quem vai comprar e porque?

A verdade é: que empresa hoje já está preparada para isso?