O desafio invisível dos profissionais de QSMS

Muitas vezes, o trabalho dos profissionais de QSMS parecem ser invisíveis para muitos! Afinal de contas para muitos profissionais de outras áreas, o estigma desse profissional é de alguém que fica trancado em uma sala olhando para a tela do computador ou vagando pela empresa com uma folha de papel na mão. E aí já te deixo dois questionamentos:

1º Por que esses profissionais possuem essa visão do profissional de QSMS?

2º Por que não conseguimos transmitir o verdadeiro valor do que fazemos?

Off topic: Para ler algumas "verdades" sobre esses questionamentos, clique aqui.

Se você em algum momento da sua vida profissional ouviu comentários assim (ou até mesmo compartilha dessa visão), é importante compreender que a implementação de um sistema de gestão é um processo complexo, que vai muito além do que se vê durante um ciclo de auditoria! 🧐

Para que uma organização seja "aprovada" durante aquela semana de auditoria e conquiste a tão cobiçada certificação, o trabalho dos profissionais de QSMS começa muitos meses (ou anos) antes.

Se para alguns, o profissional de QSMS está ocioso, na realidade é que estamos dedicamos incalculáveis horas para entender a organização de forma sistêmica e traduzir isso em processos. O objetivo disso é prover procedimentos que sejam de fácil compreensão para todos os envolvidos. 📋

O que alguns chamam de "passeio pela empresa" é, na verdade, mentoreamento aos diversos setores da empresa com o objetivo de capacitar e conscientizar os colaboradores dessa "nova cultura" que está sendo construída a partir da adoção do sistema de gestão. 📄

Nota: Vale deixar registrado que o profissional de QSMS enfrenta desafios como: resistência de alguns colaboradores, a escassez de recursos para a eficácia do sistema de gestão e lidar com prazos super apertados.

Durante a fase de implementação, é comum contar com o apoio externo, através da contratação de uma consultoria para engajar e esclarecer a todos os envolvidos nos requisitos da norma em questão.

"O dia D" para o profissional de QSMS é a auditoria de certificação, na qual todo o nosso esforço é avaliado diretamente sob uma entidade independente, e indiretamente sob diferentes perspectivas (da Alta Direção, dos colaboradores de todos os setores e até própria equipe).

E, justamente quando o profissional de QSMS está no maior momento de provação, surge a tão temida Não Conformidade (☠️). Ela é vista como uma ameaça para alguns, mas te afirmo que deve ser encarada como uma oportunidade de melhoria para os processos organizacionais e crescimento profissional.

Após a auditoria, seja com zero não conformidade ou com as não conformidades já resolvidas, é chegada a hora de comemorar a tão esperada recomendação da empresa para a certificação! Nesse exato momento, todo o esforço do profissional de QSMS é reconhecido (nem sempre recompensado). 👏

No entanto, ao longo dos meses, o esforço investido na implementação do sistema de gestão pode ser esquecido, novos desafios surgem para a empresa, novos colaboradores se juntam à equipe, e os compromissos rotineiros do sistema de gestão deixam de ser prioridade, afinal, "a empresa já é certificada!" E o que acontece "de repente"? A auditoria de manutenção! 😨

Nesse momento, o profissional de QSMS é fundamental para garantir que o sistema de gestão permaneça eficaz. Afinal, a organização agora possui novos compromissos com seus clientes, fornecedores, certificadora, sociedade e demais partes interessadas.

Lembre-se: um sistema de gestão certificado atrai novos negócios e mais clientes! 💰

É como diz o ditado: "O difícil não é chegar ao topo, é se manter no topo." ⛰️

Em suma, deixe claro na sua organização que as coisas nunca mais serão como era antes, pois para manter a certificação, é necessário - além do esforço do profissional de QSMS - o compromisso de todos os colaboradores da empresa com seus clientes, fornecedores e demais stakeholders para manter esse sistema de gestão eficaz!

Você concorda com esse desafio invisível do profissional de QSMS? Comente aqui para eu saber! 😉

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