O futuro das viagens já está entre nós?

Saiba como o metaverso, Chat GPT e ferramentas de inteligência artificial estão revolucionando o turismo corporativo

O uso da tecnologia tem um papel fundamental na orquestração da jornada do viajante em uma viagem corporativa (ou de lazer). Afinal, as novas ferramentas podem criar experiências mais personalizadas e relevantes para o mercado de viagens e, consequentemente, aumentar o valor agregado ao longo do tempo. 

A premissa básica do desenvolvimento tecnológico é potencializar a vida do usuário e contribuir para o avanço de alguma necessidade. Acredito que a tecnologia não será o cerne do mercado de viagens, o foco continua e sempre será a experiência do viajante, mas é preciso enxergar toda a conjuntura digital no agora para entendermos qual o papel do gestor nisso tudo. 

Há algum tempo trabalho com SEO e com mecanismos de busca orgânica dentro dos buscadores digitais. E constantemente, os algoritmos dessas ferramentas se moldam para entender quais são as necessidades dos usuários atualmente. Não é atoa que a busca por profissionais de UI e UX design aumentou nos últimos anos para entender e propiciar ações expressivas na dor dos usuários.  

Nesse sentido, as tecnologias, cada vez mais disruptivas, ganham espaço dentro das organizações na tentativa de modernizar seus produtos/serviços e, ao mesmo tempo, levar a novas possibilidades de gestão. No caso do mercado de viagens, esse mundo digital chega  para a melhorar a automatização de viagens e processos relacionados, economia de tempo, redução de custos e criação de uma experiência de viagem mais perfeita para os colaboradores, como exemplos.

A seguir, vou tentar te contextualizar sobre o impacto tecnológico no perfil do viajante e o porquê do futuro já está batendo em nossa porta.

Como anda a relação entre tecnologia e o mercado de viagens

Com o surgimento das Online Travel Agencies (OTAs) os gestores de viagens e os próprios viajantes tiveram que impulsionar uma transformação digital em seus processos. Esse amadurecimento permitiu um protagonismo e um papel mais analítico na tomada de decisão. Sem contar com a expansão do comércio eletrônico e a democratização e popularização dos aparelhos celulares. 

De acordo com um estudo do Google Travel, 74% dos viajantes planejam suas viagens pela Internet, enquanto apenas 13% ainda usam agências de viagens para prepará-las. O novo comportamento e perfil do consumidor de viagens passou por uma atualização de modus operandi. Não preciso nem comentar sobre como tudo isso mudou a forma como os consumidores pesquisam, reservam e experimentam viagens.

Se antes, o viajante se atentava apenas para protocolos e reservas pontuais em agências de viagens tradicionais, hoje com a imensidão de conteúdos e informações, a análise passou a ser mais densa e convidativa para uma maior decisão de compra baseada em seus interesses. Com isso, aumenta-se a busca por tecnologias, específicas ou não, que podem ser usadas dentro da gestão de viagens

O tamanho do mercado global de tecnologia de viagens atingiu US$ 8,6 bilhões em 2021. e espera-se que o mercado alcance US$ 13,4 bilhões até 2027, segundo o relatório "Mercado de tecnologia de viagens: tendências globais da indústria, participação, tamanho, crescimento, oportunidade e previsão 2022-2027" da ResearchAndMarkets.com. 

As tecnologias de viagens asseguram a automatização de vários processos, como reserva e andamento de voos, hotéis, e habilitam uma interface comum para conectar os agentes de viagens aos consumidores, parceiros e OBTs. Além de oferecer uma espécie de consultoria de viagem ao usuário por meio de softwares e plataformas que adotam de maneira generalizada a inteligência artificial (IA) e modelos baseados em SaaS.

E se quisermos adentrar no mercado de viagens corporativas, as tecnologias estão tornando a cada dia o processo gestão de viagens e despesas mais fácil, rápido e eficiente. Vemos muito isso na prática aqui na Onfly em nossas constantes atualizações de produtos. 

Nossa plataforma, por exemplo, além de toda a simplificação dos processos existentes em uma viagem a trabalho, lutamos para ajudar a reduzir a carga de trabalho dos gestores que são responsáveis pela organização de viagens de negócios, permitindo que eles se concentrem em outras tarefas mais importantes, como o duty of care e melhorias na experiência do usuário em conformidade às políticas da empresa. 

A plataforma atua como uma extensão das habilidades do gestor. Da mesma forma que o telescópio e o microscópio são extensões do olhar humano e que o computador é uma extensão da nossa capacidade de computar e calcular.

Marcelo Linhares, CEO da Onfly

Precisamos falar sobre tecnologias emergentes

Novos softwares, tecnologias e sistemas surgem dia após dias. Mas como ressignificá-las para o mercado de viagem? Para entender mais a fundo, tecnologias emergentes são aquelas que estão surgindo e se desenvolvendo rapidamente e têm o potencial de transformar significativamente a maneira como as pessoas vivem e trabalham. Essas tecnologias são geralmente inovadoras e disruptivas, e podem ser aplicadas em diferentes áreas. 

Essas tecnologias estão tornando a experiência da viagem mais eficiente, personalizada e simplificada para os viajantes. Podemos citar: 

Metaverso:  Trata-se de um espaço de realidade virtual no qual os usuários podem interagir com um ambiente gerado por computador e outros usuários totalmente imersivo. É como se fosse um mundo paralelo ou uma espécie de ampliação do mundo real para o mundo virtual. Segundo uma pesquisa do banco Citi, a indústria do metaverso sustentará uma economia que pode valer entre US$ 8 trilhões e US$ 13 trilhões, segundo estimativas.  Diversas redes hoteleiras e companhias aéreas estão experimentando esta tecnologia em seus projetos e protótipos, como a gigante Qatar Airlines. 

Chat GPT: Segundo o seu próprio sistema, o ChatGPT é um modelo de linguagem artificial que usa inteligência artificial para gerar respostas a perguntas e interagir com usuários por meio de texto. Ele é alimentado por uma grande quantidade de dados e treinado para entender e produzir linguagem natural, permitindo que ele possa manter conversas de forma autônoma com os usuários. 

A expectativa é que essa inteligência artificial ajude os viajantes a reservar passagens, hotéis e atividades de maneira mais rápida e eficiente. Além de serem usados para fornecer informações e assistência durante a viagem. Em dois meses de estreia, o GPT conseguiu o feito de ter mais de 100 milhões de usuários em sua base. Para se ter uma ideia, o TikTok levou cerca de nove meses para alcançar os mesmos números e o Facebook levou anos.

Tecnologia Biométrica: Parece ferramentas de filme de sci-fi mas não é. Diversos aeroportos ao redor do mundo estão usando dados biométricos, como impressões digitais, reconhecimento facial, scanner de íris e comandos por voz, para verificar a identidade dos passageiros em aeroportos, portos e outras áreas de entrada e saída de países. Essas tecnologias estão sendo cada vez mais utilizadas para aprimorar a segurança, eficiência e experiência do passageiro nas viagens.

De acordo com o relatório "Biometrics in Travel 2021" da SITA, em 2021, mais de 60% dos aeroportos em todo o mundo estavam investindo em tecnologias biométricas, em comparação com 44% em 2019, principalmente nos processos de check-in e embarque. 

Bussiness Inteligence: O Travel BI (Business Intelligence) é uma ferramenta que utiliza a análise de dados para auxiliar no processo de tomada de decisão no setor de viagens e turismo. Ela permite que empresas do setor possam coletar, integrar e analisar uma grande quantidade de dados de diferentes fontes, como reservas, transações financeiras, dados de clientes e fornecedores, e transformá-los em informações estratégicas e insights para o negócio.

De acordo com um relatório publicado pela Allied Market Research em, o mercado global de Business Intelligence (BI) para o setor de turismo e viagens foi avaliado em US$ 11,09 bilhões em 2018 e deve atingir US$ 26,98 bilhões até 2026, crescendo a uma taxa composta anual de 11,8% durante o período previsto.

Todas essas tecnologias emergentes estão transformando o setor de viagens e recebendo investimentos bilionários para o seu desenvolvimento a longo prazo. É provável que veremos ainda mais inovações tecnológicas em viagens que nos permitirão explorar o mundo de maneiras ainda mais emocionantes e interessantes. Você acha que o futuro das viagens já não está batendo em nossa porta?