O futuro do marketing após a Covid-19

É fato que a pandemia global do Covid-19 nos obrigou a mudar a maneira como vivemos e conduzimos nossos negócios. A situação de calamidade pública instalada no Brasil afetou empresas de todos os seguimentos e tamanhos, sendo que todos tiveram que adaptar seu pensamento e abordagem, bem como a execução de suas estratégias de marketing, o que, provavelmente, será mantido a longo prazo.

Não se pode perder de vista a persistente incerteza que paira a respeito de quando, enfim, será o fim da pandemia, sobretudo com o surgimento da variante do vírus denominada “Omicron”. Porém, certo é que precisamos ser otimistas e apostar que este fim chegará, quando então iremos nos deparar com um “novo normal” em nossas vidas, o que necessariamente deverá interferir no mundo do marketing.

Em relação ao mundo empresarial e ao marketing, inicialmente é preciso nos situar, vale dizer, identificar onde estivemos (pré-pandemia) e para onde estamos indo (pós-pandemia), o que é possível com a análise das estratégias de tendências de mudanças fundamentais e impactos que a pandemia teve sobre o consumidor, funcionários, nas empresas, mas também como respondemos a estas mudanças.

Um dos tópicos que merece maior destaque é a evidente migração em massa das compras presenciais para o mercado online, como resultado do bloqueio e restrições nas medidas de distanciamento social impostos pelos governos municipais, estaduais e federal para lidar com a citada pandemia. O mercado digital cresceu exponencialmente, não somente no que se refere às compras, mas também no que se refere à comunicação interna e externa das empresas, com o uso cada vez mais frequente das reuniões online, redes sociais, chamadas de vídeo, eventos online, transações financeiras, cursos de formação à distância, serviços de alimentação, dentre outros.

O mercado digital cresceu exponencialmente, não somente no que se refere às compras, mas também no que se refere à comunicação interna e externa das empresas.

Foram tantas as mudanças que podemos apostar que o mundo no qual vivemos não voltará ao “velho normal”. Psicologicamente falando, as restrições sociais de certa forma fizeram com que as pessoas valorizassem mais as relações humanas em geral, porém, também fez com que se acostumassem à compra de produtos e resolução de problemas à distância, de maneira remota, muitas vezes de forma menos burocrática e mais efetiva – benefícios dos quais certamente não irão querer abrir mão, mesmo com o fim da pandemia.

É fato ainda que muitos dos consumidores buscam encontrar na empresa responsabilidade e compromisso social, o que passa em muito pela postura dela diante da pandemia do Covid 19, sendo que isso cada vez mais é importante requisito na decisão de onde comprar.

Os consumidores, cada vez mais conscientes, desenvolveram novos comportamentos, acostumaram-se à acessibilidade (exigindo-a cada vez mais), presam pela sustentabilidade, saúde e segurança na sociedade e na experiência que desejam ter junto à empresa. Vale dizer também que os consumidores estão abertos a novos tipos de produtos, marcas e experiências, estando também de olho na questão ética empresarial, exigindo posicionamentos corretos sobre questões sociais específicas e importantes, como meio ambiente, inclusão social e combate ao preconceito.

O coronavírus forçou os profissionais de marketing a encontrar maneiras inovadoras de fazer mais com menos. Quando se trata de divulgar seus produtos ou serviços, os profissionais de marketing precisam ser certeiros com as prioridades e escolher ferramentas que sejam econômicas, além de buscar soluções tecnológicas para auxiliar na consolidação e expansão da empresa.

Essa tendência de fazer mais com menos deve continuar na arena de marketing pós-Covid, pois os profissionais desta área continuarão a concentração em mensagens e iniciativas que gerem mais clientes e valor para os negócios, ao mesmo tempo em que aumentam o engajamento com sua base de clientes existente para fortalecer os relacionamentos.

A chave para o sucesso em um ambiente em constante evolução é não ficar para trás. Os retardatários terão dificuldade em alcançar o sucesso se não compreenderem como o marketing mudou, o que essa mudança significa para os profissionais de marketing e como se adaptar a curto, médio e longo prazo.

Embora ninguém saiba como serão os contornos exatos do “novo normal”, sabemos que as coisas não voltarão a ser como eram antes. Os profissionais de marketing precisarão monitorar sistematicamente tendências e indicadores, comprometerem-se com mudanças ousadas na estratégia de marketing e nos investimentos e criar agilidade na organização para a nova organização empresarial que emerge, a qual, assim como a pandemia foi, será questão mundial.