O futuro do trabalho é escrito com “i” de inclusão e “e” de empatia e empowerment

Em dezembro de 2019, provavelmente ninguém apostaria que, em 2020, estaríamos falando do trabalho remoto como uma realidade amplamente aceita. No entanto, os números são exorbitantes: assim que o vírus começou a se espalhar, 88% das organizações ao redor do mundo enviaram seus funcionários para continuarem realizando suas tarefas em casa, segundo dados da consultoria Gartner.

As transições tiveram que ser feitas na velocidade da luz. De repente, todos tiveram que comparecer às reuniões de trabalho sem conseguir evitar que suas casas fossem parcialmente vistas e sua família ou o latido de um cachorro fosse ouvido ao fundo. As fronteiras entre a vida pessoal e profissional tiveram que ser redesenhadas. Nesse sentido, o papel dos líderes tornou-se fundamental: eles precisaram restabelecer os laços de confiança, expressar os níveis máximos de paciência e ser muito mais flexíveis quanto aos horários de disponibilidade dos colaboradores.

E, claro, novos obstáculos apareceram. A sensação de solidão de muitos, especialmente aqueles que sofreram algum tipo de isolamento durante a pandemia, foi uma das principais razões para o declínio da produtividade e falta de motivação. No entanto, existe uma palavra mágica para combater esse problema: "inclusão".

Práticas para reforçar o sentimento de inclusão na força de trabalho remota implicam em uma abordagem muito mais humana: cada interação com um membro da equipe é uma oportunidade de questionar sobre suas necessidades e gerar ações adequadas para melhorar sua qualidade de trabalho ou favorecer sua adaptabilidade. A empatia se consolida como um valor fundamental na atualidade.

Dessa forma, o desafio de estar presente sem a possibilidade de um encontro presencial exige que os líderes encontrem novas ferramentas para acompanhar o time. Utilizar adequadamente ferramentas de comunicação e colaboração se tornou o grande segredo para que eles estejam presentes de forma bem-sucedida, mandando – por exemplo - uma mensagem de texto, um áudio ou fazendo uma ligação rápida para oferecer suporte.

Por outro lado, e em sentido semelhante, o líder deve estar disposto a expor suas próprias vulnerabilidades para promover uma melhor conexão - a distância - com suas equipes. O nível de confiança e segurança do time aumenta significativamente quando o líder reconhece que também tem seus momentos desafiadores, momentos de dúvida, áreas do trabalho que ainda precisa aprender e se desenvolver etc.

Também é importante abrir o jogo e encorajar perspectivas diversas a serem compartilhadas, defender o trabalho colaborativo e permitir que todas as vozes sejam ouvidas.

Nós, da Dell Technologies, levantamos essas bandeiras muito antes da pandemia. Um de nossos objetivos é precisamente construir uma força de trabalho futura que defenda a equidade racial, valorize origens diferentes e celebre perspectivas únicas. Um compromisso contínuo com a diversidade e inclusão que nos permite enfrentar os desafios sociais e desbloquear a inovação.

Meu desejo para 2021 é que, no próximo ano, conversemos com naturalidade sobre como alavancamos os benefícios do trabalho remoto de uma forma empática para aprender a cultivar a inclusão e nos conectar de maneiras inovadoras com nossas equipes.