O FUTURO DO VAREJO E O VAREJO DO FUTURO

Por Juedir Teixeira

 A mudança do hábito de compra do consumidor, o uso de dispositivos móveis, a integração entre loja física e o ambiente virtual, a personalização de produtos, a coprodução, com o cliente participando da construção do seu próprio produto, a venda direta do fabricante para o consumidor,  a parceria estratégica em toda a cadeia de abastecimento, a realidade virtual, a realidade aumentada, a inteligência artificial e a internet das coisas (IoT), já estão e irão impactar, de forma expressiva o varejo do futuro e futuro do varejo

 De acordo com o estudo da consultoria Cognizant, a distinção entre loja física e online deve desaparecer totalmente. A realidade virtual e aumentada, a inteligência artificial e internet das coisas, terão presença muito forte no varejo e vão revolucionar a experiência de compra.

O comportamento do consumidor

 A tendência até 2025 é que os consumidores esperam  uma experiência de compra perfeita e uma crescente variedade de dispositivos todos conectados. Serão cada vez mais imediatistas, exigirão mais conveniências e ambientes em que as compras sejam totalmente personalizadas. As pessoas e a tecnologia terão um papel de destaque no varejo do futuro e no varejo do futuro.

Loja Física e Loja Virtual

Desaparecerá a distinção entre loja física e loja virtual, mas a importância da loja física continuará existindo.  É na loja física que ocorre a verdadeira experiência de compra. Por isso é  que as lojas tradicionais de venda virtual estão abrindo também lojas físicas, como a Amazon, por exemplo.

Dispositivos Móveis

Os smartphones serão cada vez mais poderosos e serão usados como ferramenta para melhorar a experiencia de compra online, o que exige dos varejistas a otimização de sites e aplicativos para compra através de dos referidos dispositivos. Também haverá um forte crescimento de pagamentos por dispositivos móveis e será o canal principal para programas de fidelidade

O varejo colaborativo

O estabelecimento de parcerias estratégicas e colaboração entre toda a cadeia de abastecimento pode reduzir, de forma significativa, o custo de cada elo da cadeia. Para que exista colaboração o estabelecimento de confiança, transparência e simplicidade são fundamentais.

A tecnologia

Nos próximos, anos vamos viver em um mundo hiperconectado e de alta velocidade. A internet das coisas vai proporcionar o engajamento do consumidor e será uma fonte de dados importante para os anunciantes. Também oferece excelentes oportunidades para tornar a gestão do varejo mais eficiente, conectando e automatizando os elementos dos sistemas da cadeia de abastecimento, estoque, logística e muitos outros. O uso de robôs será cada vez mais uma alternativa para fazer as operações repetitivas nos centros de distribuição, na reposição de gôndolas e muitas outras atividades, deixas as pessoas para construir relacionamento com os clientes, a melhor forma de conquistar a sua lealdade

Juedir Teixeira

É empresário lojista, professor e consultor. Mestre em gestão estratégica de negócio e doutorando em administração.

Juedir@me.com