O Gerente e o Supervisor têm como obrigação

Conduzir a sua operação com uma contínua melhoria de qualidade.

Seja qual for o tipo de negócio, o responsável deve manter uma liderança atenta e imaginativa, colhendo sempre os frutos daquilo que for semeando. É impossível usar de expedientes, na tentativa de não se envolver. Mais cedo ou mais tarde, as pessoas se aperceberão, se ele é ou não sincero. As técnicas de fazer com que um grupo de pessoas execute um trabalho e se orgulhe dele, muitas vezes não melhoram a qualidade, o interêsse, ou a produtividade, porque as pessoas se apercebem quando estão sendo usadas.