O IMPACTO DO DESIGN THINKING NAS EMPRESAS

Por muito tempo usado apenas por designers, o Design Thinking agora é amplamente utilizado pelo mundo dos negócios. Não se passa uma semana sem que seja organizada uma conferência ou workshop sobre o assunto. Agora, muitas empresas e startups, como SAP, Renault ou Itaú, usam essa abordagem para projetar novos produtos ou serviços inovadores. Mas o que o termo Design Thinking realmente significa? Quais são as vantagens?

A propagação do termo do Design Thinking (DT) aplicada aos negócios data de 1991 e costuma ser creditada à Tim Brown e David Kelley, fundadores da empresa IDEO, uma das primeiras agências de design nos Estados Unidos, porem já em 1919 a Escola de Design Bauhaus na Alemanha já começava a combinar métodos e técnicas para projetar produtos e serviços que eram simultaneamente funcionais, através de experiências de uso dos clientes.

Conceitualmente o DT é um framework para a solução de problemas complexos e inovação a partir do entendimento profundo da necessidade e expectativa do cliente, colocando-o no centro do processo, mas de uma forma mais resumida o Design Thinking ajuda as pessoas a organizar os pensamentos e se estruturem para resolver problemas de forma empática, através de suas técnicas e ferramentas.

Olhando o produto ou serviço através dos olhos do cliente, a empresa identifica mais facilmente o problema. A chave para o Design Thinking está aqui: trabalhando mais para entender e redefinir o problema inicial do que para encontrar uma solução. Portanto, os especialistas do método concordam que a solução encontrada é mais adequada às expectativas do cliente, o que melhora a experiência do usuário.

Além da ênfase na análise aprofundada do problema, o Design Thinking possui outros pré-requisitos, como a equipe multidisciplinar do projeto, o uso de recursos visuais simples (tabela, post-its, ...) e prototipagem frequente e rápido, por exemplo. Isso tem um impacto positivo tanto na entrega final quanto na própria empresa, pois funcionários de diferentes departamentos colaboram, o que melhora as relações internas e estimula a criatividade da equipe.

Mas integrar esse método com o negócio não é fácil! É toda a organização clássica de uma empresa que se vira de cabeça para baixo com a implementação. Um exemplo é que o DT irá promover reuniões que reunirá várias funções de uma empresa em torno da mesma mesa: marketing, equipe técnica, finanças, P&D, etc, e eles poderão ficar reunidos por dias, part-time ou full-time dependendo do propósito/disponibilidade.

Assim para implementar o Design Thinking com sucesso, é necessário uma série de mudanças internas que levem a uma verdadeira transformação da cultura organizacional, o primeiro e mais importante passo é garantir que sua organização conte com uma cultura onde há espaços para atividades como Design Thinking (divulgar o framework), depois é necessário que a empresa adote uma postura baseada em buscar sempre o conhecimento da  real necessidade do cliente e por último realizar projetos pilotos que ajudem a convencer a organização a respeito dos benefícios do DT.

Os impactos dos primeiros projetos utilizando o DT devem ser medidos qualitativa e quantitativamente, sempre assegurando que os recursos humanos e financeiros sejam alocados apropriadamente.

Com tudo isso em mãos, é preciso seguir as fases do Design Thinking, descritas brevemente a seguir:

1)   Empatia (Imersão): percepção do cliente sobre o problema

2)   Definição (Análise e Síntese): compreensão do problema, delimitação das ideias, discussão divergente sobre a mais ampla gama de soluções

3)   Ideação: indicações de soluções viáveis para o problema

4)   Prototipagem: construção de um modelo que represente a resolução do problema proposto.

5)   Teste: validação do protótipo

Resumindo: é fácil perceber que não faltam bons motivos para apostar em uma estratégia baseada em Design Thinking a fim de transformar a sua empresa. Dentre eles, podemos pontuar: maior velocidade na implementação de novas ideias, suporte para preservar diferenciais competitivos, clareza durante a criação de novos serviços e produtos, diminuição dos riscos com melhor direcionamento dos esforços e investimentos, além da participação de equipes multidisciplinares que colaboram com experiências complementares, porem a sua implantação é um processo que deve envolver todos os níveis da empresa e aí é que encontramos as maiores dificuldades. E você trabalha em uma empresa que tem a cultura de DT? Como ela está influenciando a rotina da empresa?