O novo normal do consumo e como se adaptar

Tecnologias no varejo | Marketing de influência | Supply chain e muito mais... 

Os Agilistas Indicam

• Varejo híbrido cresce e vira necessidade: a E-commerce Brasil reuniu argumentos que provam que oferecer produtos de forma física e on-line é uma boa maneira de atender às novas necessidades dos consumidores; 
• O que é Supply Chain e por que isso é importante: usar a tecnologia como apoio para otimizar processos logísticos e uma cadeia de suprimentos mais eficaz é meta para qualquer varejo, não acha? Descubra como a gestão de supply chain pode beneficiar sua empresa em termos de eficiência, produtividade e redução de custos; 
• Seguradoras inovam usando Machine Learning: assim como outros setores, e com a chegada das insurtechs, as seguradoras tradicionais tiveram que se reinventar. Clique e confira os resultados de um experimento em parceria com uma das maiores seguradoras da América Latina; 
• Marketplace Martins é responsável por quase 50% do faturamento da empresa: o maior atacadista e distribuidor marketplace do Brasil expandiu sua geração de valor para clientes B2B, primeiro criando uma plataforma mobile intuitiva, depois melhorando a experiência de compra dos clientes, tornando-as personalizadas. 

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Transformação na forma de comprar e se relacionar com as marcas 

Desde o início da pandemia do COVID-19, a forma como as pessoas consomem produtos e serviços mudou drasticamente. O isolamento social e as restrições impostas pela pandemia fizeram com que muitas pessoas tivessem que se adaptar a novas formas de consumo e, com isso, surgiram novos hábitos que continuam mesmo depois do fim desse período. E é sobre isso que vamos tratar na nossa conversa de março, o mês do consumidor.  

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Facilitando a vida na prática 

Para o Coordenador de Projetos de TI do Grupo Líder, Wilton Ribeiro , algumas novas tecnologias já facilitam a vida do consumidor e das empresas varejistas, confira algumas delas: 

• Supply Chain: a utilização de tecnologias de IoT (internet das coisas) e rastreamento de dados otimiza a cadeia de suprimentos, tornando-a mais eficiente e ágil; 
• Pagamentos digitais: a popularização dos pagamentos eletrônicos e móveis, como cartões de crédito, aplicativos de pagamento e criptomoedas, está transformando a forma como as pessoas pagam pelas compras; 
• Realidade virtual e aumentada: através delas, pode-se melhorar a experiência de compra e permitir que os consumidores experimentem produtos antes de comprar. 
• Chatbots e assistentes virtuais: essa tecnologia fornece atendimento ao cliente e ajuda os consumidores a tomarem decisões de compra de forma natural. 

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Streaming para assistir, ouvir e... comprar! 

O live commerce é uma estratégia de vendas com foco em vender por meio de transmissões ao vivo nas plataformas digitais, como Instagram, TikTok e YouTube. Durante a transmissão, os vendedores interagem com os espectadores, demonstram produtos, tiram dúvidas e oferecem promoções especiais.  

Grandes empresas como Mercado Livre e Americanas já adotaram essa estratégia, aproveitando as oportunidades que essa forma de venda oferece. De olho nessa tendência, o TikTok também deve chegar ao mercado de e-commerce, oferecendo aos seus usuários a possibilidade de comprar direto pelo app. Já pensou? 

Isso nos revela como os novos hábitos de consumo estão cada vez mais ligados ao universo digital e às interações ao vivo. Com o crescimento do live commerce, é possível que essa seja uma das principais formas de venda no futuro, proporcionando experiências únicas e personalizadas para os consumidores.  

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Você em Os Agilistas

• Likes que fazem a diferença 

Falando em redes sociais, elas continuarão tendo papel importante na decisão de compra dos consumidores que hoje passam horas em frente às pequenas telas. Segundo Tim Hansen , COO da agência global The Brand Power Company, o papel dos microinfluenciadores será fundamental. 

Para Os Agilistas, ele disse que, cada vez mais teremos um impulso da autenticidade desses criadores que possuem comunidades menores, porém, mais engajadas. Além disso, as marcas que ouvirem e aproveitarem os feedbacks dos clientes como prova social, vão sair na frente. Confira o depoimento na íntegra: 

“The role of influencers that have been a key marketing component throughout the past years will continue, but 2023 will see a much greater push towards authenticity and micro-influencers.  Brands that genuinely cultivate and curate authentic voices and endorsement and social proof, not simply pay for scale from influencers will see the benefits.   

In 2023 brands that listen to consumer feedback, and leverage that feedback as social proof, whether that be at point of sale online, in store or simply by balancing brand content with social proof on social media will be the big winners.  Consumer endorsement is the most powerful and trusted form of advertising, and in the social shopping world will be a key source of growth.” 

• Compras on-line como nova norma 

Segundo uma pesquisa recente da Americas Market Intelligence (AMI), o e-commerce de dobrar de tamanho até 2026. As novas formas de pagamento como pix e popularização dos produtos asiáticos tiveram grande influência. 

Em conversa com Os Agilistas, Wilton também comentou sobre esse impacto no setor de varejo: 

“A relação entre o setor de varejo e os novos hábitos de consumo das pessoas tem sido fortemente impactada pela tecnologia. Os consumidores estão cada vez mais utilizando plataformas e aplicativos para pesquisar, comparar preços e realizar compras online. 

Além disso, as tecnologias de inteligência artificial e análise de dados permitem que as empresas de varejo entendam melhor os hábitos de consumo e personalizem suas estratégias de marketing e vendas. Em resumo, atualmente existe um aumento significativo na mudança dos hábitos das pessoas principalmente relacionados a forma como elas compram e as empresas vendem. Vale ressaltar que, é fundamental que as empresas de varejo se adaptem às novas tecnologias e se mantenham atualizadas para se manterem competitivas no mercado.” 

Gostou da discussão? Então, você vai gostar do episódio onde apresentamos um case de sucesso do atacadista Martins. Nele, trouxemos os principais insights para a geração de valor e experiência digital do setor. 

Retrospectiva Os Agilistas

Confira o que passou por nosso podcast ao longo de fevereiro: 

• Episódios: 

#214 - Tendências em design: o impacto na experiência de uso do produto 

#215 - Tendências em tecnologia: novos caminhos para o desenvolvimento de software 

#216 – Impulsionando equipes e digitalizando o setor de logística 

#217 – Perguntas & Respostas - Eficiência digital e geração de valor na incerteza 

• Enzimas: 

#197 - Orquestração de dados: como escolher a melhor ferramenta 

#198 – Retrospectiva: a importância e como aplicar esse rito no seu time 

#199 – Prevendo cenários e tomando decisões com análises de dados 

#200 – Os riscos e desafios da falta de privacidade digital 

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Citação do mês

“Encontrou uma ideia e não para de pensar nela? Provavelmente é uma que vale a pena tentar realizar.” 

Josh James, CEO e cofundador da Omniture