O olhar para o cliente

Eu costumo falar que o cliente é cliente da mobilidade e cabe a nós facilitarmos a tomada de decisão dele. Estamos sempre pensando nele, em inovação e em oferecer cada vez mais facilidade para a sociedade. É assim que a Riocard Mais contribui para melhorar a utilização da rede de transportes das cidades onde opera e proporcionar aos passageiros uma experiência integrada, com acesso a diversas opções de embarque e com a autonomia de escolha na palma da mão.

Para 2024, buscamos aperfeiçoar a experiência do usuário e desenvolvemos alguns projetos. O Pague e Pegue é uma facilidade que busca agilizar o processo de recarga através do QR Code. O cliente aponta o celular para o código, é direcionado para o fluxo de recarga e já escolhe o valor que pretende inserir no cartão/acessório. Nosso foco é tirar o passageiro que se dirige às ATMs. Após o início da campanha com os promotores, tivemos um aumento nas recargas realizadas na ordem de 10%.

Outro avanço foi a venda de passagens rodoviárias. Estabelecemos uma parceria com a a Buszap, que incorporou ao menu do WhatsApp da Riocard Mais uma funcionalidade que permite a compra de passagens rodoviárias para todo o Brasil. Essa integração otimiza o processo de aquisição, proporcionando aos usuários a conveniência de adquirir passagens diretamente pelo WhatsApp, por meio de um link disponibilizado no menu principal do Tomais. Com essa solução, o cliente não precisa navegar por outros aplicativos ou sites para finalizar a compra. Em 2 minutos é possível adquirir o bilhete.

Outra novidade é a integração do pagamento nativo no WhatsApp para recargas do cartão Riocard Mais via Tomais, nosso chatbot. Trouxemos as opções de crédito e débito para esta plataforma, usando o WhatsApp como canal de pagamento para simplificar o processo. O cliente cadastra o cartão do banco, seleciona a modalidade de pagamento para seus créditos de transporte e finaliza a operação no próprio WhatsApp, sem precisar ir a outro app. 

Agradeço a leitura e fique à vontade para dar sua opinião, dizer se já conhecia alguns desses nossos projetos ou já utiliza algum deles. Toda ideia é bem-vinda para uma empresa que quer ouvir seus clientes!

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