O Papel da Bondade e da Empatia na Liderança: Cultivando Relações Significativas
Fabrício César Bastos
Sócio Diretor (Managing Director) | Advisor | Conselheiro Consultivo | Executive Coach | Desenvolvimento de Líderes | Educação Corporativa
Será que bondade e empatia podem estar presentes no mundo corporativo, onde a orientação para metas e resultados é o foco dos negócios?
De acordo com algumas pesquisas e autores sim, a bondade e a empatia têm o potencial de contribuir para o atingimento do que foi planejado na organização. E o papel da Cultura Organizacional e da liderança é fundamental para isso.
It’s cool to be kind: TIt’s cool to be kind: The value of empathy at work foi o tema da entrevista que a McKinsey trouxe para discorrer sobre a relevância da empatia no mundo corporativo. O entrevistado Jamil Zaki, que é psicólogo e professor da universidade de Stanford nos Estados Unidos, indica que empatia está mais conectada com experiência enquanto a bondade é um comportamento. Ele apresenta três tipos de empatia: empatia emocional, empatia cognitiva e preocupação empática.
he value of empathy at work foi o tema da entrevista que a McKinsey trouxe para discorrer sobre a relevância da empatia no mundo corporativo. O entrevistado Jamil Zaki, que é psicólogo e professor da universidade de Stanford nos Estados Unidos, indica que empatia está mais conectada com experiência enquanto a bondade é um comportamento. Ele apresenta três tipos de empatia: empatia emocional, empatia cognitiva e preocupação empática.
A empatia emocional é quando alguém pode sentir-se chateado, captando as emoções de outras pessoas que estão com este sentimento. A empatia cognitiva ocorre quando alguém tenta descobrir o que seu amigo está sentindo e por que ele está tendo esta emoção. Por fim, a preocupação cognitiva parte do pressuposto que se alguém se importa com o que outras pessoas estão passando, tende a desejar que eles se sintam melhor.
Segundo Zaki funcionários que acreditam que suas organizações, e especialmente seus líderes, são empáticos tendem a apresentar doenças relacionadas ao estresse com menos frequência. Eles também relatam menos burnout. Dessa forma, a empatia cria uma conexão entre as pessoas e um ambiente mais propício para um trabalho produtivo.
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Em matéria da Revista Fast Company, foi citado James Rhee que em seu livro Red Helicopter atribui a bondade como característica de grandes líderes. Para Rhee, a bondade é intencional. Ele afirma que a bondade pode ser ao mesmo tempo firme e maleável. A bondade, requer que uma pessoa (ou uma organização) opere e aja de uma maneira adequada e respeitosa, além de meras boas intenções. Diante disso, uma pergunta que fica: o quanto estamos trabalhando, desenvolvendo e fortalecendo a bondade nas lideranças atualmente?
O grande desafio é mensurar a bondade, pois o valor criado por ela é intangível. Apesar disso é possível ter uma visão pragmática, como o próprio Rhee propõem. Para ele, liderar um negócio com bondade e matemática deve ser sobre fundamentalmente criar um espaço mais natural para a troca de bens e serviços entre seres humanos, para seres humanos. Com foco no que a organização tem como objetivo e atendo os clientes da melhor forma possível.
Para finalizar este artigo, é importante observar a assertividade necessária no contexto empresarial. Kim Scott em seu livro “Empatia Assertiva” (tradução para o português) destaca a importância de equilibrar a empatia com a assertividade no ambiente de trabalho para promover relacionamentos saudáveis e eficazes. Ela argumenta que líderes devem ser capazes de se conectar emocionalmente com seus colaboradores, enquanto ainda oferecem feedback honesto e construtivo. A empatia assertiva permite que líderes sejam sensíveis às necessidades dos outros, ao mesmo tempo em que mantêm padrões elevados de desempenho e comunicação clara.
Apesar do desafio de sincronizar empatia e bondade com assertividade e foco em resultados é algo que as organizações e as áreas de treinamento e desenvolvimento podem ter um olhar mais cuidadoso para desenvolver em suas lideranças pessoas que construam um clima positivo, com foco nos pontos fortes das pessoas e olhando o que a estratégia do negócio demanda.
Fabrício César Bastos | Sócio-Diretor na Flowan |