O que é comunicação assertiva e como desenvolvê-la?

Confira as nossas dicas para desenvolver essa habilidade e passar a mensagem que deseja!

Grande parte das relações de sucesso são baseadas em uma comunicação assertiva. Essa competência é uma das principais características de um profissional de destaque e demonstra que a pessoa tem segurança e seriedade com o trabalho desempenhado, além de credibilidade para conquistar a colaboração de outros profissionais.

A comunicação assertiva se refere à clareza, dinâmica, objetividade e ao respeito ao passar uma informação. Isso significa que a comunicação foi assertiva quando a mensagem, seja ela boa ou ruim, conseguiu gerar os frutos que o comunicador esperava.

Para entender melhor esse conceito e conferir algumas dicas, continue lendo este conteúdo!

Entenda o conceito de comunicação assertiva

A definição de assertividade é a habilidade social em fazer uma afirmação e expressar pensamentos, sentimentos e desejos de forma direta, clara e honesta, levando em conta o contexto e o modo de falar.

Por isso, um comunicador assertivo consegue se adaptar ao momento e ao ambiente para conseguir transmitir a mensagem desejada em sua totalidade.

No relacionamento digital, por exemplo, creators e marcas precisam ter uma comunicação assertiva com os seus públicos. No entanto, não há uma única maneira de fazer isso. É preciso entender o público e suas peculiaridades e, a partir disso, traçar estratégias para se tornar um bom comunicador.

Esse tipo de comunicação é muito importante dentro de organizações, principalmente para gestores e responsáveis por setores. Afinal, essa capacidade auxilia na manutenção de relacionamentos, gera experiências importantes e ajuda no fechamento de negócios.

Por outro lado, nesse contexto muitos gargalos de produção surgem de falhas de comunicação. Se as informações não forem compartilhadas ou se forem passadas de forma equivocada ou incompleta, haverá o desalinhamento em diversas áreas.

5 dicas para acertar na sua comunicação

A comunicação assertiva vai além da habilidade de usar as palavras. Aprender a se expressar de forma não verbal também diz muito sobre a capacidade de um comunicador. O profissional que adquire essa qualidade tem mais credibilidade em suas relações, é mais respeitado e tem mais chance de conseguir sucesso.

Além disso, há uma relação direta entre profissionais bem-sucedidos e sua capacidade comunicativa. Eles conseguem transmitir ideias, visões e medos de uma forma tão natural e transparente que muitas pessoas se sentem tocadas e até íntimas deles.

Veja outras dicas para desenvolver a comunicação assertiva.

1. Aprenda a ouvir antes de se comunicar

Essa deveria ser uma premissa básica de qualquer interação. Um bom comunicador ouve e compreende o outro lado antes de fazer suas ponderações.

Mesmo que você não concorde com pontos abordados, deixe que a pessoa conclua sua linha de raciocínio e passe a palavra para você. Esse também é um gesto de respeito, que indica que você não quer apenas falar, mas sim resolver a situação.

2. Construa caminhos alternativos durante a conversa

Uma conversa não precisa ter um roteiro definido para ser assertiva. É claro que o gestor precisa ter em mente o que é preciso ser dito e deve buscar dizer isso da maneira mais objetiva e clara possível. Porém, não é fácil prever como o outro interlocutor vai agir ou quais informações serão agregadas na conversa.

Assim, se for preciso, construa caminhos alternativos na conversa ou mude até o tema central da mensagem.

Por exemplo, se a intenção inicial era repreender um colaborador por algo que ele tenha feito de forma errada, mas ele te surpreender com a notícia de que está passando por sérios problemas pessoais, não há como continuar com o assunto inicial.

Grandes líderes sabem dialogar e repreender, mas também têm um lado humano.

Dessa forma, o mais importante é entender que em uma conversa há sempre dois lados da história e que é preciso entendê-los para que haja uma evolução de ambas as partes.

3. Aprenda e treine a comunicação corporal

A comunicação corporal diz muito sobre uma pessoa. Por isso, uma comunicação assertiva deve partir de um interlocutor seguro, que olha nos olhos, que sabe se portar na frente das pessoas e que consegue encarar situações difíceis ou complicadas. A comunicação corporal se associa também a roupas, trejeitos e gestos do mensageiro.

Essas características serão importantes para intermediar conflitos e motivar pessoas, pois é difícil confiar em um líder nervoso, agressivo ou que não sabe falar bem, certo?

É por isso que gestores assertivos estão em constante aprendizado e sempre realizam treinamento e capacitações.

4. Prefira diálogos presenciais

Com os avanços tecnológicos, muitas interações passaram a ser completamente virtuais. Essas opções são excelentes e muito necessárias em várias situações, mas há alguns casos em que uma conversa frente a frente é fundamental – como para a resolução de um conflito, por exemplo.

Uma comunicação via email ou mensagem instantânea abre margem para o duplo entendimento, já que não é possível demonstrar e compreender algumas expressões, e isso pode acabar causando situações desnecessárias.

Por isso, analise a situação e, se for necessário, prefira um diálogo presencial. Além disso, dispense termos rebuscados ou gírias que possam prejudicar o seu discurso.

5. Use as emoções e o bom humor

Estabelecer uma comunicação assertiva não tem relação apenas com dizer palavras bonitas em momentos oportunos. A comunicação só é plena quando há interlocutores interessados do outro lado.

Isso significa que utilizar as emoções e o bom humor pode ser uma ótima alternativa para despertar interesse e capturar a atenção das pessoas. Mas lembre-se de usá-las com moderação para não perder a credibilidade.

Seja assertivo para influenciar

Depois do conteúdo, ficou bem claro que a comunicação assertiva é fundamental para todo profissional, certo? É a partir dela que outras características e habilidades poderão ser trabalhadas, chegando a um resultado positivo em que pessoas podem ser influenciadas a partir de atitudes certas.

A comunicação é uma das formas mais eficazes de influenciar pessoas, mas ela também auxilia em outros aspectos além da vida profissional. Essa habilide pode ser um desafio para as pessoas mais tímidas e introspectivas, mas deve ser exercida por todos, uma vez que auxilia todo tipo de relação interpessoal.

Gostou do nosso conteúdo sobre comunicação assertiva? Então, que tal ler o nosso post sobre o que é rapport e aprofundar o seu aprendizado?

AUTOR

Equipe Hotmart,

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