O que é ITIL?

A ITIL é a abreviação do termo em inglês, Information Technology Infrastructure Library, que em português é traduzido para Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.

Como o próprio termo sugere, o ITIL é uma biblioteca de domínio público que reúne um conjunto de recomendações de boas práticas na prestação de serviços de TI, as quais são adotadas mundialmente.

Essas recomendações, que hoje se encontram atualizadas na versão ITIL V3, consideram o ciclo de de vida do serviço e, portanto, sua abordagem é estruturada em 5 etapas (livros) sequenciais: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.