O que é jornada do cliente?

Hoje eu vim falar de um assunto importante para empresas de qualquer segmento: A Jornada do Cliente!

Antes de mais nada, o que é isso? Basicamente é o caminho que o cliente percorre desde o contato com a marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço. Esse processo tem fases bem definidas e aqui na Wolf a gente fez pequenas adaptações:

1. Conhecimento: o cliente ainda não sabe que tem uma necessidade de compra, talvez nem conheça o produto/serviço e é apenas curiosidade. A abordagem é menos comercial, mais "light";

2. Interesse: aqui ele passa a reconhecer que tem uma necessidade com base no que leu e descobriu, ela precisa ser resolvida e ele assume uma postura de busca por formas de resolver a necessidade, ele precisa do que é vendido e considera a possibilidade de comprar aquilo;

3. Compra: nessa etapa o cliente reflete sobre produtos/serviços que resolvem o problema dele, entendeu o que sua empresa oferece e está mais propenso a fechar a compra. Aqui você age de forma mais "agressiva" e aplica gatinhos mentais para que ele execute a ação;

4. Retenção: de nada adianta você realizar toda essa jornada se seu cliente não continuar comprando de você. Reter clientes é um dos pilares para que a sua empresa se mantenha saudável e estável. Faça com que a experiência de compra e pós-venda dele o faça voltar;

5. Advogado de marca: sabe aquelas pessoas que defendem uma marca com unhas e dentes? Isso é fruto de uma jornada perfeitamente bem aplicada. O cliente se apaixona pelo produto/serviço e quer convencer pessoas de que o que vem de determinada marca é a melhor opção.

Deu pra entender? A grande importância da Jornada do Cliente é fazer com que a sua marca tenha advogados, pessoas que a defendem e a divulgam.