O que aprendi no RD Summit 2017

Em outubro, a capital de Santa Catarina foi palco do RD Summit 2017, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina. O evento reuniu mais de oito mil participantes e 150 palestrantes nacionais e internacionais que são referência no segmento, que se destacam por sua atuação com marketing, vendas e relacionamento de grandes empresas.

As palestras realizadas na ocasião tiveram como mote o lema desta edição: “Be so good they can´t ignore you”, que em bom português significa “seja tão bom que ninguém irá ignorá-lo” que, por assim dizer, é a grande premissa das ações de marketing. Hoje, nós, da Tsuru Agência Digital, que estivemos presentes no encontro, em Florianópolis, compartilharemos com você a nossa experiência no RD Summit 2017 e apresentaremos algumas lições extremamente úteis para quem entende a importância do marketing digital e quer estar sempre por dentro das novidades. Tome nota!

"Be so good they can´t ignore you"

Ensinamentos dos palestrantes do RD Summit

Muito conhecimento foi compartilhado nos dias do evento. Abaixo, alguns dos melhores insights que nós sugerimos que você aplique à rotina de sua empresa no marketing digital e vendas:

Jacco Vanderkooij, da Winning by Design, abriu as palestras falando de vendas, especificamente. Em suma, o especialista dissertou sobre como identificar o problema do cliente, como chegar à raiz dele, e entender que as trocas de experiências e de informações é que conduzirão esse relacionamento bom para as duas partes: a que oferece a solução (empresa) e a que a recebe (potencial cliente). Vanderkooij evidencia a importância do encantamento nessa relação, uma vez que é isso que fará com que o cliente se renda ao que a sua empresa tem a oferecer.

Avinash Kaushik, do Google, fez críticas ao marketing tradicional. Além de não trabalhar com métricas que ajudam a acompanhar os resultados em tempo real, este modelo de marketing só faz as empresas gastarem dinheiro sem necessidade.

Mikkel Svane, cofundador da Zendesk, destaca a importância da simplicidade nas relações. Svane propõe que se deixe de lado experiências muito complexas e destaca a eficácia de tudo o que é mais simples, direto e objetivo. O palestrante lembrou também o novo papel do consumidor, mais empoderado, mais consciente de seus passos, o que é bom para as empresas que sabem usar isso a seu favor, isto é, que entendem quão bom isso pode ser para o relacionamento com os clientes.

Renan Dal Zotto, da seleção brasileira masculina de vôlei, jogou luz na importância do planejamento. O ex-atleta falou de sua experiência e de como o planejamento foi importante para que a seleção atingisse os seus objetivos e alcançasse as suas vitórias. Levando este ensinamento para o meio corporativo, entendemos que a chave do sucesso está nisso: em planejar-se antes de pôr qualquer ação em prática.

Lincoln Murphy, especialista em customer success. O empoderamento do cliente também ganhou destaque nas palavras de Lincoln Murphy, que evidenciou a importância das interações entre empresa e clientes. Para o especialista em relações com consumidores, o segredo está em entregar soluções para as pessoas. É isso o que torna as duas pontas da relação plenamente satisfeitas.

Martin Spier, do Netflix. O representante do serviço de streaming apresentou os 4 pilares da cultura da empresa: não ao controle de gastos, sem aprovação de reembolso, acesso liberado e não à política de férias. Ele apresentou também os 4 pontos da cultura da inovação: tomada de decisão independente, informação compartilhada com todos, apenas pessoas verdadeiramente efetivas e redução drástica de regras. Que tal adotar tais medidas no seu negócio?

Veronica Ahrens nos convida a usar mais a consciência. Em sua palestra, ela joga luz sobre a importância de questionarmos nossos valores,crenças, capacidades e comportamentos. Veronica sugere que trabalhemos melhor a nossa consciência, de modo que possamos nos conhecer mais e melhor e possamos usar isso de maneira mais inteligente e mais produtiva.

Ann Handley, cofundadora da MarketingProfs, falou sobre conteúdo. Segundo ela, há 4 momentos-chave para estabelecer o diálogo com abertura para venda, momentos esses propícios tanto para a abordagem quanto para relacionamento: dor, conversa, diagnóstico e troca. Handley sugere que se abra mão de estratégias de vendas muito engessadas e chama a atenção para a importância da comunicação, poderosa ferramenta, mas muito pouco utilizada, ultimamente.

Marcio Ballas, apresentador e improvisador, fala das oportunidades que criamos. Ele chama a atenção para o nosso potencial criativo no dia a dia e como isso pode ser aplicado nos negócios.

Sujan Patel, growth marketer da Web Profits. Não se limite a fazer publicações sobre o seu produto ou serviço. Vá além. Fale do seu segmento de atuação, do universo onde a sua empresa se encaixa. Esteja atento às informações que seus clientes espontaneamente lhe passam, os feedbacks, e transforme-os em melhorias e em cases de sucesso, depoimentos, enfim, faça de todo esse retorno conteúdo para alimentar as suas redes. As pessoas querem empresas mais humanizadas. Para isso, fale mais o que o seu público quer ouvir. Não se limite. Não fale exclusivamente sobre vendas. Compartilhe as boas experiências dos seus clientes. A palestra de Sujan Petel teve este enfoque.

Shawna Stephenson, consultora de marketing. Para ela, é fundamental produzir conteúdo dinâmico e personalizado, isto é, que tenha a ver com a alma da empresa. Além disso, Shawna levanta a bandeira dos e-mails de nutrição. Segundo a consultora, quantidade e frequência fazem toda a diferença nos resultados.

Marcos Piangers, especialista em inovação, palestra sobre os consumidores do futuro. Como se relacionar com esse novo público? O que querem? Como identificar as soluções que essas pessoas buscam? Ele propõe que consideremos o novo perfil do consumidor e pensemos em novas estratégias de divulgação.

A palestrante Martha Gabriel trouxe muitos insights ótimos, mas destacamos aqui um pensamento muito interessante: é preciso colocar sentimento em tudo o que você está vendendo. Precisamos dizer mais alguma coisa?

O que vem por aí

Chatbots, Inteligência Artificial, Influenciadores são as tendências para 2018. Fique atento a esses três elementos.

Chatbots

Com estes robôs, não há fila de espera no atendimento online, a relação prima sempre pela educação e o foco está nos objetivos do usuário. No próximo ano, 65% das empresas irão apostar na ferramenta.

Inteligência artificial

Facebook e Google têm conhecimento de informações de pessoas, fundamentais para qualquer negócio de olho no futuro. Se hoje a inteligência artificial já é uma realidade, em 2018, ela ganhará mais importância. Em resumo, computadores basicamente já “pensam como humanos”, mas ganham na agilidade e até mesmo no quesito inteligência. Em 2018, isso terá um peso maior.

Influenciadores

Hoje, encontramos influenciadores nos mais diversos segmentos, pessoas que falam com propriedade sobre um determinado assunto e que, por esta razão, são vistas como doutoras, como formadoras de opinião. A identificação que o público tem e a importância disso para a audiência serão ainda mais indispensáveis para os negócios no próximo ano. Identificar esses influenciadores é tarefa daqueles que veem 2018 como o ano das oportunidades.

Gostou dos insights do RD Summit 2017? Vamos continuar a conversa? Entre em contato com a Tsuru Agência Digital.

Artigo publicado no blog da Tsuru.