O que fazer com a minha campanha de incentivo em tempos de isolamento social?

Campanhas de incentivo são essenciais para muitos negócios e públicos, principalmente quando as metas de vendas são diretamente responsáveis pelo sucesso da empresa. Podendo ser direcionadas para seus próprios colaboradores ou para terceiros (distribuidores, por exemplo), as campanhas de incentivo, quando bem-feitas, entregam os resultados e premiam aqueles que atingirem suas metas, sejam elas quantitativas ou qualitativas, incentivando seus participantes durante o processo.

Aqui passaremos por alguns passos e dicas de como manter esses participantes motivados e engajados em tempos atípicos e instáveis como este que estamos vivendo com a COVID-19. Afinal, seus projetos de relacionamento não podem ficar de lado. Eles são ferramentas necessárias para te colocar à frente de seus competidores, e mantê-los ativos durante essa época de isolamento fará toda a diferença no momento em que retornarmos ao dia a dia convencional.

1. Reveja suas metas.

As metas de uma campanha de incentivo devem ser claras e coerentes com a realidade vivida. Metas inalcançáveis desencorajam e acabam tendo resultado negativo. Por isso, se ainda não reviu suas metas levando em consideração o isolamento social e consequente desaceleração econômica, é melhor usar esse tempo de reclusão a seu favor e começar a fazer isso já.

2. Mantenha-se presente e disponível aos seus públicos. Não se comunicar é a pior alternativa.

Uma coisa é certa: não pare sua comunicação! Em momentos de crise e de incerteza, a primeira coisa a ser cortada é a comunicação. Mas, fazer isso pode trazer grandes danos à imagem da sua marca. Este é o momento de dar suporte, estar presente e demonstrar solidariedade. É preciso tanto informar sobre o presente, quanto entregar uma perspectiva de futuro aos seus colaboradores, clientes e parceiros.

Se você já deu início a um programa de incentivo, não deixe seus participantes desamparados. Seu silêncio vai trazer insegurança e distanciamento na relação. Mesmo que seja preciso diminuir os investimentos em comunicação, a recomendação é que siga adiante. 

Para o seu público interno, é preciso dar segurança e tranquilidade. A transparência é fundamental. Informe-os sobre os passos a serem tomados, abra o canal de comunicação e mostre-se disponível. Para que eles atinjam as metas, talvez sejam necessárias novas ferramentas de trabalho - fique atento! Aproveite essa oportunidade para capacitá-los e prepará-los para o novo cenário. Isso gerará engajamento e credibilidade.

Se sua campanha de incentivo for focada em clientes, ou canais de distribuição, use todos os recursos para se manter próximo. Ligações, mensagens, comunicados e ações motivacionais são algumas das diversas maneiras de se fazer presente e fomentar a integração, valorizando esse público. Isolamento social não significa de fato cortar as relações, apenas cessar os encontros físicos. Informe, interaja e mostre-se aberto a ouvir.

3. O prémio deve ser almejado e difícil de esquecer.

Antes de decidir trocar o prêmio ou adiar a premiação, é preciso ouvir o público. De novo, a comunicação é essencial. Nossa experiência mostra que perguntar aos participantes é sempre positivo, deixe que eles digam o que preferem. Isso estreita a relação e aumenta a credibilidade. Sentir-se ouvido faz com que as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas. Todos sabem que estamos passando por uma época difícil e sem precedentes, portanto, alterações são compreensíveis e esperadas.

Mesmo assim, muitas dúvidas podem surgir de como premiá-los. E para chegar em uma resposta, é preciso considerar alguns pontos: você já tinha uma premiação estabelecida? Do que se tratava o prémio? Qual era a data da premiação?

A primeira solução, geralmente, que vem na cabeça das pessoas seria trocar o prêmio por uma quantia em dinheiro. É mais fácil e todo mundo está necessitado nesse momento, né? Mas não é bem assim, a nossa dica é visitar todas as possibilidades antes de se contentar com um prémio monetário. Dinheiro é remuneração, não é prêmio. Ele não causa nenhum impacto de relacionamento, deixando zero residual no premiado. Uma viagem, por exemplo, tem residual positivo de até 12 anos na memória das pessoas, enquanto um produto como uma televisão, por exemplo, deixa no máximo 2 anos de lembrança. Um prêmio em dinheiro, você recebe e gasta rapidamente, deixando residual zero, e com ele vai sua proximidade com a marca. Por isso, experiências como viagens, eventos e capacitação exclusivos são muito mais relevantes. Estes são lembrados e valorizados pelo premiado, além de poderem impactar diretamente em sua vida e sucesso profissional.

Digamos, então, que a campanha contava com uma viagem como prêmio. Nesse caso, não terá como realizá-la no futuro próximo. E caso se trate de uma viagem internacional, ainda não sabemos se todos os destinos estarão acessíveis esse ano. Sendo assim, uma possibilidade seria trocá-la por uma viagem dentro do Brasil ou até adiar a experiência. Temos também a capacitação, uma possibilidade de premiação pouco afetada pelo distanciamento social. Hoje, as plataformas de EAD estão muito avançadas e contam com certificados relevantes para a carreira do premiado.

Independentemente da escolha, é importante lembrar que qualquer prêmio deve ter um forte apelo de reconhecimento e status. É preciso ser algo significativo e que o premiado queira compartilhar com a família, assim como divulgar dentro da empresa. Além disso, busque sempre por algo que impacte a vida e/ou a carreira pessoal do premiado. Se você for o melhor vendedor de carros da empresa, seu prêmio não pode ser um curso em como vender ainda mais carros. Mesmo a capacitação deve ser algo com a qual o premiado se beneficiará, não só a empresa. A ideia é abrir a porta para novas possibilidades e habilidades, como línguas, liderança, inovação. O objetivo é o crescimento e desenvolvimento daquele indivíduo. Defendo o conceito do círculo virtuoso - se o premiado se desenvolve e se sente valorizado, ele terá um sentimento de gratidão e fidelidade e, certamente, aplicará seu conhecimento para sua vida (empregabilidade) e para sua empresa (vender mais, estar mais próximo do seu cliente, ser promovido e assim por diante).

Quer conversar mais sobre campanha de incentivo? Entre em contato conosco ou acesse verte.com.br! E para mais conteúdos sobre como fomentar relacionamento para a sua empresa nessa época de isolamento social, fique atento às nossas próximas postagens. Esse foi só o primeiro de uma série de artigos sobre o tema.