O que te faz comprar?

Sábado tive uma experiência como consumidora que me chamou bastante atenção - além de ter me arrancado alguns “trocos da carteira”.

Paguei os boletos do mês, fiz as economias e vi que esse mês tinha sobrado um extra da minha comissão, corri para o shopping comprar uma blusinha.

Entrei em duas lojas bem conhecidas, rodei as duas, entrei no provador com várias peças de cada e nada. Errei o tamanho e todas ficaram grandes. Só de pensar em retornar para a loja e procurar onde ficava cada uma das peças, mudei de ideia. Afinal, não lembrava em qual cabide, setor ou corredor eu havia escolhido cada uma delas.

Já estava indo embora do shopping (de mãos atadas) e me deparei com uma vitrine legal da C&A. Decidi dar uma última chance e entrei. Fiz a mesma coisa: rodei a loja, selecionei várias peças e fui para o provador. Confesso que fazia um bom tempo que não entrava em uma das lojas da rede.

Foi para os boxes e aí aconteceu algo diferente: uma menina na porta do provador me avisou que se eu precisasse trocar o tamanho da peça ou a cor de algumas delas, era só avisar que ela me ajudaria. Singular para uma loja varejista daquele tamanho.

Entrei no provador e adivinha? Todos os tamanhos errados, de novo.

Decidi entender como funcionaria na prática essa ajuda que a colaboradora me falou, apertei o botão que havia dentro do provador e ela apareceu perguntando o que eu precisava de ajuda. Pedi para trocar duas peças e passados alguns minutos, ela retornou com meu pedido.

E adivinhem? As duas peças serviram, eu só havia escolhido o tamanho errado.

Saí da loja com duas blusas novas - e não só com uma como o planejado rs.

Vivendo vendas no dia a dia, não pude deixar de analisar que a estratégia é muito boa. E funciona. E com certeza as vendas deles irão aumentar.

Esta experiência, me fez lembrar a famosa frase: “Cliente bem atendido volta sempre!”.