O que você sabe sobre soluções de análise de interações?

Você sabe o que significa análise de interações?

A analise de interações tem a capacidade de reconhecer o conteúdo de áudio não estruturado e transformá-lo em texto para análise dos conteúdos mais relevantes, objetivando ações de negócio, permitindo trata-las de forma única, como se você pudesse ouvir todas as chamadas gravadas.

A solução análise de interações realiza análises estatísticas de palavras, frases e contexto, para elaboração de tendências. Agora pense nas possibilidades de reunir todas as gravações de áudio dos atendimentos de um call center e convertidas em texto, e reunidas em uma única solução. Uma verdadeira gama de oportunidades se abre ao alcance do click.

Na tela:

• características dos atendimentos
• perfil do cliente
• emoção
• tendências e hábitos de consumo
• promoções da concorrência

Isso e muito mais em um banco de informações valioso, que trabalha por meio de palavras chave. É simples identificar os principais problemas na operação com o cliente e detectar de maneira ágil, onde estão os principais gargalos dessa operação.

Todo cliente tem alguma coisa a dizer, mas quem está disposto a ouvi-lo?
As soluções na relação cliente-empresa via call center envolvem a necessidade de ouvir e entender os anseios de cada cliente. Já pensou na quantidade de erros de interpretação que um operador pode cometer ao resumir no sistema o histórico de atendimento? O que escondem essas interações e como essa zona morta afeta diretamente sua empresa? Com essa visão mais ampliada, é possível ver com precisão os principais motivos que causam o retorno de uma reclamação, por exemplo. Além disso identifica vendas boas e vendas ruins, com alto risco de causar problemas para empresa. A solução de análise de interações aproveita o que foi dito durante uma interação, categorizando essas interações e oferecendo um importante painel que revela:

• Como aumentar a satisfação do cliente
• Onde estão os problemas e como solucioná-los
• Risco de churn
• Verdadeiras rechamadas
• Auxilio na resolução de problemas
• Oportunidades de venda e otimização de processos
• Eficácia nas vendas e melhora da qualidade no atendimento
• Causa raiz do contato

Aumente o índice de resolução de demandas no primeiro contato, reduza o volume de chamadas, otimize tempo e foque  nas vendas e aumento da produtividade, fidelizando e retendo o cliente junto à sua marca. 

Conheça mais essa facilidade Wittel, e descubra como o atendimento pode se transformar na principal bússola para a tomada de decisão.

Se quiser mais informações, me sinalize, que terei imenso prazer em verificar como adequar nossas soluções à realidade e necessidade da sua empresa.