O Segredo do desafio? Pressão!

Do desafio, surge a inovação, quem sabe com um pouco de sorte, a oportunidade, não é verdade?

Quero compartilhar contigo um pedacinho do que me levou a este pensamento aí em cima.

Como você já deve ter notado, conheci o "universo" Salesforce num passado recente.

Ah, antes de prosseguir, o Salesforce é um CRM, no modelo Saas(Software como Serviços), que auxilia empresas a elevar o nível de relacionamento com seus clientes, através de uma “visão 360” de toda a organização.

Desde campanhas para aquisições de novos clientes, passando pelo acompanhamento de negociações, até além do suporte, como um singelo e-mail: “Oi Fulano, parabéns pelo seu dia!” automaticamente programado para ser enviado longos anos após o um negócio ser concretizado com a empresa contratante.

Bom, agora que você já entendeu do que se trata, quero te contar um desafio enfrentado.

Estava eu, num belo dia… Não não, esquece.

Pelo pouco que te falei do Salesforce, você deve imaginar o quão “infinitamente” completo e personalizável é as necessidades de quem contrata.

Justamente neste ponto de personalização, foi que se deu o desafio ao nosso time. Num requisito extra, durante um projeto, nos deparamos com uma certa dificuldade por querermos caprichosamente utilizar funções e aplicações nativas do sistema.

Porém, o Salesforce é uma mãe!

O sistema é tão completo que chega a ser “humilde”, a ponto de permitir a integração com outros aplicativos e sistemas.

É aí que a saga começa, nosso "calcanhar de aquiles” era:

Liberar uma Pesquisa de Satisfação, após o cumprimento de uma funcionalidade do Salesforce, que é o gerenciamento da solicitação de suporte, o qual pode ser acionado pelo colaborador da empresa através de um contato com o solicitante por telefone por exemplo ou, o próprio cliente solicitante preencher um formulário que o Salesforce oferece.

Obs: era requisito obrigatório ter as respostas da pesquisa de satisfação dentro do sistema Salesforce, acessível a qualquer momento pela empresa e colaboradores.

Aconteceu que, no momento em que geramos o formulário pelo sistema, seria necessário uma autenticação de acesso para preencher a pesquisa.

Cá entre nós, preencher pesquisa já é chato, se tiver dificuldade então, deixa quieto não é?

Negativo, um Administrador Salesforce pensa primeiramente no desenvolvimento do negócio, e nós sabíamos exatamente a importância do Feedback de um cliente atendido pelo suporte.

A importância do FeedBack

Com um feedback bem aplicado, uma empresa ou organização, tem a capacidade de ser assertiva em possíveis correções ou melhoramentos em sua atuação.

O Formulário do sistema é coerente com a proposta, porém, pensamos além, em "algo público" tanto para pesquisa quanto futuramente uma solução que automatiza a aquisição de clientes principalmente pela internet, comecei a pensar numa solução de acesso público, porém com aplicabilidade prática dentro do sistema Salesforce.

O Pulo do Gato

Neste momento, a ensejo de liberar uma pesquisa pública a tempo de entrega do projeto, havia se tornado um desafio pessoal.

Lembra da personalização e integração? Pois bem, recorri a alguns conhecimentos passados de integração entre sistemas (conteúdo estudado numa época em que estava desempregado, sem renda não é desocupado tá. Dedique-se ainda que ninguém bote fé em você, vai por mim, fará a diferença no momento certo) e acabei por lembrar de uma frase do Roupa Nova que diz: “A simplicidade é o último grau de sofisticação”, na mosca.

Precisava de um formulário simples, que todos tivessem acesso sem complicação, que me  veio à mente? Google Forms? Yes!

Você está com a mente afiada em soluções hein!

Foi isso, agora era simplesmente criar um formulário google, vincular ao e-mail de suporte encerrado do cliente e, partir pro abraço.

Não é tão simples assim, mas é divertido, te juro.

Ah, você ainda corre o risco de “brilhar os olhos” de seu contratante como Administrador Salesforce.

Bom, já que você veio até aqui, não posso te deixar a ver navios não é?

OBS: Levei pouco mais de 10 horas, pra criar o tutorial que você vai acessar, dê seu apoio curtindo, comentando e compartilhando!

Eu preparei um tutorial pra você, acompanhar e aprender o passo-a-passo de como criar esta solução extra e simples que com toda certeza, fará a diferença onde você estiver e quando aplicar.

Vamos acompanhar? Clique aqui para acessar e, fique a vontade para falar comigo, comentar ou compartilhar.

developer.mind7@gmail.com é o meu e-mail e, vamos colaborar com o outro, compartilhando esta solução.

Quem aprendeu a dividir, está apto a crescer.

Fique ligado nos próximos artigos e tutoriais.

Saudações.

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