O Serviço é Inseparável
Leonardo Ganzarolli
Consultor em inovação, criatividade e comunicação para dentistas e profissionais da saúde. Full Stack Marketer in Health and Growth Marketing.
Dica para você:
Nos serviços, especialmente os puramente intangíveis, a produção e o consumo acontecem ao mesmo tempo — são inseparáveis.
O momento da ação principal ocorre quando o funcionário da SUA clínica está frente a frente com o paciente.
Mas, na verdade, essa ação começa antes!
A jornada do seu futuro paciente começa quando ele te encontra na internet. Ela continua quando ele liga para o seu consultório e vai à consulta inicial. É essencial que toda a sua equipe e os profissionais estejam bem preparados para esse atendimento.
Quanto melhor o preparo do seu time, melhor será a experiência do paciente, o que fortalece a imagem da sua clínica.
Grave essa: melhorar o conhecimento e as habilidades do seu time é como aumentar a qualidade dos produtos de uma empresa.
E uma das chaves desse preparo é a comunicação.
A oportunidade de mostrar a competência do serviço prestado é única, e acontece no momento em que o paciente está ali, bem na sua frente.
Então, ao desenvolver os serviços, pense não apenas no que o paciente quer, mas também no que ele espera.
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