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Acelerando a Observabilidade e a Resolução de Problemas

#Utilities #EnergySector #Observability #API

Cenário

Em um mundo digital em constante evolução, uma empresa do setor de Utilities estava enfrentando desafios na gestão e monitoramento de suas APIs de integração. Essas APIs eram essenciais para uma vasta rede de canais de atendimento digital, incluindo aplicativos móveis, CRM/Call Center, URA, chatbots, WhatsApp e aplicações web. A complexidade dessas integrações exigia uma solução robusta para identificar rapidamente a causa raiz de erros e oferecer dashboards consolidados para monitorar o consumo das APIs. O objetivo era claro: adotar uma solução usando um Stack de software Open Source amplamente aceito no mercado, que não só resolvesse os problemas atuais, mas também preparasse a empresa para futuros desafios.

Abordagem para Solução

Para atender a essas necessidades críticas, implementamos várias ações estratégicas e técnicas:

• Instalação e Configuração do ELK Stack: Adotamos o Elasticsearch, Logstash e Kibana para garantir uma coleta e análise eficaz de logs, proporcionando uma visão detalhada e em tempo real das operações.
• Instalação e Configuração do Grafana: Configuramos o Grafana para criar dashboards interativos e personalizados, permitindo o monitoramento contínuo das métricas essenciais.
• Utilização de um Operador do OpenShift com Suporte ao Jaeger e OpenTracing: Implementamos um operador no OpenShift para suportar o Jaeger, utilizando o modelo de OpenTracing para rastreamento distribuído das transações das APIs.
• Implementação das Melhores Práticas de Instrumentação de Código das APIs: Adotamos práticas de instrumentação avançadas para assegurar que as APIs fossem monitoradas de maneira eficaz e eficiente.
• Elaboração de Referências Técnicas para Adoção das Melhores Práticas: Criamos documentação abrangente e guias técnicos para garantir que a equipe pudesse manter e expandir a solução conforme necessário.

Melhorias de Desempenho e Ganhos Obtidos

Os resultados foram notáveis e impactantes:

• Monitoramento em Tempo Real: A empresa agora pode acompanhar em tempo real o comportamento de consumo das APIs por seus diversos canais digitais.
• Diagnóstico Eficiente de Erros: Desenvolvemos a capacidade de diagnosticar erros utilizando uma abordagem de detalhamento, partindo dos erros apresentados nos dashboards principais para identificar rapidamente a causa raiz.
• Redução no Tempo de Identificação e Solução de Problemas: Houve uma grande diminuição no tempo necessário para identificar a causa raiz dos problemas e implementar as soluções adequadas.
• Melhoria no Diagnóstico de Desempenho: A eficiência operacional para o diagnóstico de problemas de erro e desempenho aumentou significativamente, melhorando a qualidade dos serviços.

Com essa abordagem integrada e inovadora, a empresa está mais capacitada e preparada para enfrentar os desafios do ambiente digital moderno, garantindo a continuidade e a eficiência de seus serviços críticos.

Se sua empresa também enfrenta desafios em infraestrutura de TI, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar a resolver esse e qualquer outro problema relacionado!