Orientado para a inovação versus orientado para o marketing

A sua empresa está agregando valor ou você está fingindo e tentando fazer seu nome? 

Por que eu faço essa pergunta? 

Bem, estamos em 2020 e o mundo em que vivemos está se tornando mais e mais avançado a cada dia que passa. Se você olhar para todas as inovações, plataformas digitais, tecnologias, criptomoedas e toda a internet das coisas, logo perceberá que tudo tem uma coisa em comum: os usuários. 

Se os usuários são realmente os mais lembrados por tudo que você faz em nossa empresa, isso não significa que você se certifica de que todos os seus esforços são para gerar melhor engajamento, melhor serviço, melhores produtos e mais valor para seus usuários e clientes? 

Esse é o objetivo certo da sua empresa - agregar valor? Ou você está operando com o objetivo de se tornar a próxima empresa de um trilhão de dólares? O objetivo da Amazon não era se tornar uma empresa de trilhões de dólares. Seu objetivo foi e ainda é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo! Os princípios de trabalho da empresa começam com a obsessão pelo cliente, os líderes começam com o cliente e trabalham de trás para frente. Eles trabalham vigorosamente para ganhar e manter a confiança do cliente. 

Toda empresa parece ter vontade de inovar, basta olhar para quantas organizações criaram uma equipe de inovação. Mais para ‘provar que estão inovando’ ou ‘colocando o foco na inovação’. Sim, eles podem estar contratando gerentes de inovação, mas isso não significa que qualquer inovação esteja sendo feita. E, além disso, por que sair e contratar uma equipe inteira de ‘inovadores’ quando inovar é algo que todo funcionário pode fazer? 

Definições De acordo com o dicionário de negócios, é o processo de traduzir uma ideia ou invenção em um bem ou serviço que cria valor ou pelo qual os clientes pagam. Existem muitas maneiras diferentes de definir a inovação. E, com base na economia da confiança, definimos inovação como uma mudança positiva da realidade feita pelo homem com impacto comercial para a maioria das pessoas.

Agora, eu gostaria de dizer que inovação nem sempre significa grande receita. Ao ler este breve artigo, tenha em mente que inovação significa criar novas maneiras de agregar valor e que o valor pode ser monetário, vantagem ou eficácia. 

De acordo com o dicionário de negócios, é o processo de gestão por meio do qual os serviços e produtos vão do conceito ao cliente. Incluindo coordenação de 4 elementos: Produto, Preço, Local, Estratégia Promocional. 

Semelhante à inovação, há muito mais maneiras de definir marketing, mas gosto de dizer que marketing tem a ver com a promoção de produtos ou serviços para ganhar tração e apoiar os canais de vendas por meio de uma comunicação adequada. 

Agora, gostaria de dizer que o marketing geralmente está focado em promover produtos que poderiam vender mais (gerar mais receita). É por isso que muitas empresas eliminam produtos se não vêem crescimento suficiente ao longo de um determinado período.

Marketing orientado para a inovação 

A inovação é para impulsionar o marketing? É isso que quero dizer? 

Bem, sim. Não quero dizer que você deva cortar todos os orçamentos de marketing para 2021. O que quero dizer é que toda e qualquer empresa deve se concentrar mais em inovar, otimizar e agregar valor em vez de gastar XX% do orçamento anual em marketing campanhas que não fazem sentido. 

Honestamente, quantos leads são realmente gerados por todas essas campanhas? Eu entendo que o conhecimento da marca é importante, mas ainda deve haver um equilíbrio saudável entre sustentar e inovar. 

Se o objetivo é apenas "promover" a marca sem promover uma proposta, produto ou serviço de alto valor, é melhor reavaliar suas campanhas antes de gastar um dólar a mais. Neste mundo em constante mudança, jogar catch-up não é uma opção. Se você se atrasar para a festa, é melhor ter ficado em casa. 

Os concorrentes estão inovando melhor e mais rápido do que nunca. As startups estão assumindo o controle mais rápido do que as empresas podem construir um site. Se seus concorrentes o construíram, isso não significa que você deva automaticamente investir milhares e milhares de dólares em construir exatamente a mesma coisa com o objetivo de ‘construí-lo melhor’. Construir algo melhor nem sempre significa que será de valor para SEUS clientes. 

Provoco você a realmente pensar sobre as perguntas abaixo e respondê-las antes de prosseguir com projetos e campanhas. 

• O que impulsiona suas campanhas de marketing? 
• O que você está tentando alcançar? 
• Qual é o objetivo final de cada campanha digital? 
• Qual é a finalidade de um "site sexy" se os clientes nem mesmo o usam? 
• Que inovações você fez nos últimos 6 meses?

A lista de perguntas pode continuar indefinidamente, mas se alguma delas não puder ser respondida com uma resposta sólida e valiosa, mude o que você está fazendo. Acredite em mim, será para melhor. 

Se você diz que sua empresa tem tudo a ver com inovação e é isso que impulsiona seu marketing, é melhor você estar agregando valor aos seus clientes. Caso contrário, você os perderá mais rápido do que levaria para fazer sua equipe responder a um convite de reunião para discutir a "próxima grande ideia". 

Qual é um exemplo de marketing orientado para a inovação? 

Pense desta forma, a Amazon opera e promove tudo ao redor do cliente. Sua mentalidade está sempre no cliente. As campanhas mostram como eles estão inovando para tornar a experiência do cliente melhor, mais fácil e o serviço ainda mais confiável. 

Inovação Orientada para Marketing 

Sinceramente, não gosto de como algumas empresas dão tanto dinheiro para campanhas de marketing com o objetivo de arrecadar prêmios ou apenas obter milhões de visualizações. Os prêmios não fazem sentido para os clientes. Os clientes não dão muita atenção aos prêmios que você recebeu se o seu atendimento ao cliente for uma merda. Os prêmios não beneficiam o cliente de forma alguma. Já se foram os dias em que prêmios significam que você está indo muito bem. Hoje em dia, você pode praticamente ‘comprar’ esses prêmios - é por isso que eles nunca são e nunca serão algo no meu radar. 

O marketing não pode impulsionar a inovação. 

A inovação orientada para o mercado é diferente, é aí que você avalia e entende o que o mercado precisa e usa isso para impulsionar as inovações e, então, dar ao mercado o que ele quer e precisa. 

A inovação impulsionada pelo marketing é onde inovamos apenas com base no que poderia potencialmente apoiar as campanhas de marketing. Você também pode dizer que é quando o marketing tende a se concentrar em promover algo apenas com base na ideia de que isso pode gerar receita. Sim, é uma coisa real. 

Voltando à definição e objetivo de inovação, é agregar valor. Se uma campanha de marketing não está agregando valor, como você acha que as inovações sairiam? Não estou tentando pisar em nada, mas a realidade é que muitos não entendem como funciona a inovação, o que deve impulsionar a inovação ou onde a inovação pode levar você, como empresa. E até que todos percebam e entendam essas três áreas, a inovação continuará sendo uma palavra da moda. 

Você pode não acreditar em mim, mas há empresas que dizem que estão inovando, mas na verdade, elas estão focadas apenas em marketing. O marketing tem mais foco do que inovação. Os boletins informativos da empresa, se resumidos, visam o marketing e a promoção da empresa desta ou daquela forma. 

Qual é um exemplo de inovação impulsionada pelo marketing? 

Pense desta forma, a Amazon opera e promove tudo ao redor do cliente. Se eles fossem reverter isso, fazendo tudo para vender os melhores produtos aos melhores preços, então isso seria uma grande diferença. Sim, eles ainda estariam inovando, mas com os produtos e preços em mente. “Vamos construir este novo XYZ, pois ele reduzirá o custo operacional em nossa entrega.” ou “Vamos otimizar o funil de vendas porque há um monte de carrinhos abandonados”. Esses dois estão bem, não há nada de errado com eles. Mas quando ideias como essas se tornam a atenção e o foco de uma empresa, a inovação interna acabará por mergulhar. 

Então, em que sua empresa se enquadra, Marketing Orientado pela Inovação ou Inovação Orientada pelo Marketing? 

Lembre-se, mesmo que eu tenha dito tanto neste artigo, que agregar valor deve ser o principal motivador de todas as campanhas e esforços da empresa. Se não agregar valor ao cliente e à empresa, então precisa ser mudado. 

Muitas empresas estão MUITO focadas em gerar melhores receitas ano a ano, mas como isso afeta seus clientes? 

Em conclusão e de acordo com o famoso ‘Comece com o Porquê’ de Simon Sinek, isso é o que cada empresa deve fazer. Em vez de apenas jogar milhares de dólares no ralo, comece explicando por quê. Esta palavra de 6 letras - porque é poderosa porque faz você repensar e analisar se ela terá algum valor ou não.