Os 4 pilares da Transformação Digital

1) Otimização das operações internas

Na prática, a transformação digital muda o jeito de funcionar do seu negócio, otimizando os processos produtivos, que ganham mais eficiência.

Com a tecnologia, você é capaz de resolver os problemas do seu cliente com mais facilidade. Além disso, consegue solucionar melhor até mesmo as questões internas do seu negócio. 

Se você tem profissionais capacitados, mas sente que os processos ainda não estão alinhados, a tecnologia pode ser a força que faltava para melhorar o funcionamento da sua operação. Softwares de gestão integrada são um exemplo de tecnologia que facilita o trabalho do dia a dia.

Hoje, é possível ter uma rotina de trabalho totalmente colaborativa, com sistemas que integram todos os departamentos, programas de armazenamento em nuvem e apps de edição simultânea. Tudo isso faz com que seus colaboradores trabalhem de forma conjunta e organizada, com acesso às mesmas informações.

O atendimento é a primeira imagem que seu negócio deixa para os clientes. 

Portanto, investir na otimização das operações internas da sua empresa é um grande diferencial, que a torna mais competitiva e organizada perante o mercado. Além de maximizar resultados, ainda ajuda a melhorar a experiência do cliente.

2) Engajar com os clientes

Outro pilar fundamental da transformação digital é a melhora no engajamento com os clientes. O marketing digital é um novo modelo de comunicação focado justamente nesse aspecto, aproximando empresa e cliente de uma forma nunca vista.

Com a tecnologia, conseguimos obter dados essenciais relacionados ao consumo do seu público-alvo. Assim, é possível criar uma estratégia de comunicação mais direcionada, voltada para quem realmente se interessa pelo que você busca. 

Não há motivo para gastar tempo e dinheiro com quem não tem interesse em consumir o que você está oferecendo. Antes, a publicidade era voltada para uma massa homogênea, que nem sempre dava resultados. Com as novas ferramentas isso mudou para sempre.

Além disso, o contato mais próximo se torna muito importante. Com poucos cliques, o cliente consegue falar com você, conhecer serviços, se interessar pela empresa, esclarecer dúvidas e comprar. É esse engajamento que faz com que os resultados apareçam mais facilmente, mesmo com tanta concorrência.

3) Transformação do ambiente de trabalho

Você considera que o seu espaço de trabalho atual é moderno? Essa preocupação também aumenta com a transformação digital. Hoje, as empresas precisam ter computadores e notebooks modernos, capazes de receber softwares especializados para a dinâmica do dia a dia.

Mais do que isso, precisam aceitar que o mundo mudou e que muitas questões podem ser resolvidas totalmente on-line. O trabalho remoto se tornou uma realidade, especialmente após a pandemia. Muitos serviços podem ser prestados sem contato presencial e as grandes empresas já se deram conta disso.

Portanto, parte da transformação digital no ambiente de trabalho envolve entender que, em alguns casos, o ambiente físico nem sequer precisa existir. É possível economizar bastante removendo a necessidade de servidores físicos, migrando toda a comunicação, armazenamento de arquivos e execução de tarefas para o ambiente digital.

Caso isso não seja possível, é necessário buscar outras soluções. Existem diversas formas de aplicar a transformação digital no trabalho, mas a principal delas é oferecer ao colaborador todas as ferramentas que ele precisa para ser mais eficiente, usando tecnologia. 

4) Foco nas pessoas

O mundo mudou, mas as pessoas continuam sendo o centro do seu negócio. A transformação digital precisa levar isso em conta, antes de tudo. Você precisa saber quais são os objetivos e dores do seu cliente, para poder proporcionar a solução ideal.

A tecnologia, por si só, não faz sentido. Ela existe para resolver problemas humanos. Portanto, não é produtivo levar uma tecnologia para o seu negócio se ela não exerce nenhuma função específica, que vai ajudar os seus clientes e colaboradores.

Por isso, antes de cogitar qualquer ferramenta que citamos acima, pense nas dores do seu público e como elas podem ser solucionadas com o seu trabalho. Assim, fica mais fácil tomar decisões para agradar quem realmente importa, que são as pessoas no nosso dia a dia.