Os CIOs podem ajudar suas organizações a acelerar a transformação digital.

Atualmente, as empresas sabem que precisam acelerar a transformação digital em resposta às mudanças em decorrência das expectativas e comportamentos dos clientes, bem como aos avanços tecnológicos impulsionados pela pandemia Covid-19. 

Mas para isso acontecer, as empresas precisam conquistar a confiança de seus clientes para reunir os dados de que precisam para transformar seus negócios.

Na verdade, mais de dois terços (68%) dos CEOs que responderam ao estudo global CEO Imperative Study 2021 feito pela empresa de consultoria estratégica Ernest Young estão planejando fazer um grande investimento em dados e tecnologia nos próximos 12 meses.

No entanto, embora as empresas reconheçam ser inquestionável a necessidade de transformação, muitas dessas organizações ainda estão lutando para realizar suas ambições, na prática. 

E os dados são um grande obstáculo aqui. 

Curiosamente, apenas 34% dos CEOs em todo o mundo que responderam ao estudo pensam que os clientes confiavam em suas empresas com seus dados.

De fato, essa falta de confiança apresenta problemas generalizados para empresas que buscam impulsionar o crescimento dos negócios por meio da transformação. 

A ausência de informações significativas sobre seus clientes os impede de coletar insights e tomar decisões baseadas em dados, em tempo real ou quase real.

Isso, por sua vez, atrapalha quase todas as atividades estratégicas concebíveis, desde a reestruturação do modelo de negócios até a visibilidade da cadeia de suprimentos e o desenvolvimento de novas propostas para o cliente.

Na prática, as empresas precisam que os clientes confiem nelas com os aspectos de seus dados. Para fornecer o nível de percepção que traz uma verdadeira vantagem competitiva, a tecnologia deve ser capaz de se valer de uma rica diversidade de fontes.

Porém, na minha opinião, por mais que isso pareça ser óbvio, fechar as lacunas em torno da confiança de dados, isso não acontecerá da noite para o dia. 

As organizações têm a responsabilidade de provar que podem ser confiáveis com as informações pessoais dos clientes, enquanto os reguladores precisam padronizar e aperfeiçoar algumas das definições de governança associadas aos dados, uma vez que existem algumas grandes variações nessas áreas hoje.

Mas para construir confiança, as empresas devem se concentrar em usar os dados dos clientes de forma responsável, gerando resultados positivos na forma de uma experiência aprimorada em seus produtos e serviços.

Eles também devem usar os dados dos clientes como base para a transformação digital contínua que gera crescimento sustentável, ao mesmo tempo que entrega valor de longo prazo para todas as partes interessadas, incluindo clientes, funcionários, investidores e a sociedade em geral.

Olhando para o futuro, CTOs e CIOs têm um papel fundamental a desempenhar para ajudar os CEOs a acelerar a transformação digital por meio do fechamento das lacunas de confiança de dados existentes. 

Eles podem construir essa confiança garantindo que os clientes sejam colocados no centro da transformação digital, enquanto ajudam suas organizações a fornecer novas tecnologias com velocidade e inovar em escala.

Além do mais, eles podem ser instrumentos no processo de estratégia de negócios, demonstrando ao conselho como os investimentos da empresa em tecnologia e dados conduzirão a uma transformação que revelará valor de negócio real para todas as partes interessadas - hoje, amanhã e no longo prazo.