Os indicadores devem ser aliados e não inimigos

O uso dos indicadores de performance, KPI's, dashboards ou balanced scorecard é cada vez mais utilizado no gerenciamento dos negócios, nos relatórios e nas reuniões pois, são ferramentas muito úteis.

Cada empresa procura implementá-los de alguma forma. Porém, a tentativa de implementá-los pode transformar seu uso em um pesadelo sendo que, alguns podem até pensar que eles não funcionam para o seu negócio.

Os indicadores são úteis se forem relevantes e alinhados a estratégia da companhia. Não importa a quantidade dos indicadores implementados e sim a qualidade da informação que ele representa.

A tentativa de sair mensurando tudo que existe na companhia é uma perca de tempo e esforço. Obter muita informação com medições parece ser o ideal, mas não é bem assim, informações inúteis é prejudicial, assim como o fato de não mensurar nada. 

Considero que atualmente temos acesso a muitos dados e com o passar do tempo a tendência é que isto aumente. Portanto, é importante escolher os indicadores relevantes.

Pense que na coleta das informações é utilizado recursos, tempo e esforço. E esta atividade não deve ser frustrante para os envolvidos.

Outro equívoco é medir exatamente métricas que são divulgadas no mundo dos negócios, por outras empresas ou áreas.  Entender como os outros estão medindo pode ser feito durante a construção dos indicadores porém, com análise crítica.

Devemos considerar por exemplo, que cada negócio tem suas particularidades nos processos internos, ou que a estratégia de medição dos seus concorrentes está alinhada a uma missão, visão e valor diferente dos seus. Até mesmo porque se queremos alcançar resultados diferentes, temos que mudar a forma de como fazemos e desenvolvemos nossos processos e indicadores.

O valor dos indicadores está na capacidade de enriquecer as discussões e orientar a melhor decisão a ser tomada e não o método da medição em si. A forma de comunicar os indicadores com uso de dashboards, gráficos ou semáforos proporciona uma exposição visual, a facilidade no entendimento dos envolvidos e agrega valor na rotina diária das equipes.

Seguem, abaixo alguns questionamentos que podem ajudar na construção dos indicadores:

O indicador está alinhado a estratégia do negócio?

Como este indicador poderá mostrar se estamos alcançando as metas da companhia ou resolver um problema?

O que precisa ser melhorado na companhia e como podemos medir a situação atual?

O resultado gerado por este indicador permite fazer alguma ação? Ou melhor, é acionável?

É crucial entender que nenhum indicador é perfeito, portanto ele deve ser melhorado e desafiado constantemente. Tampouco, não devem se tornar objetivos a serem alcançados e sim uma ferramenta poderosa na medição das entregas dos resultados.

Eles funcionam como um fósforo que quando aceso no escuro consegue iluminar apenas uma parte do local por vez, e na medida que vamos acendendo outros fósforos temos vários pontos de luz, revelando diferentes locais. É exatamente assim que os indicadores funcionam. Vários indicadores irão formar uma árvore de métricas que revelam vários pontos de vista diferentes.

Os dados gerados dos indicadores devem nos ajudar a interpretar dados, avaliar as informações, melhorar a comunicação entre as equipes, conhecer melhor os processos do negócio e orientar na tomada de decisão da melhoria do desempenho.

Sem medição, não tem como conhecer nossos processos, enfrentar os desafios e reconhecer onde devemos aplicar as melhorias.

Compartilhe seu aprendizado, sugestões e boas práticas ao implementar indicadores que agregam valor. Seu comentário será bem-vindo e enriquecerá este assunto.