Os Processos e também o Compliance
Definir um processo não é simplesmente juntar um monte de atividades. Devemos antes de mais nada, entender a organização, sua estratégia e seus objetivos para em um segundo momento estruturar suas atividades agregando valor à empresa.
Primeiramente, deixe-me esclarecer o que é "Atividade".
A atividade na definição de Gestão de Processos é a ação executada, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da empresa. Podemos simplificar relacionando as atividades a “o quê” será feito e “como” isso será feito ao longo dos processo.
Desta forma, podemos definir que os processos são como uma ponte unindo a estratégia da empresa e os negócios.
Trazendo para o universo do Compliance, entendemos que o processo sob esta ótica carrega consigo o "abstrato desejável" de como deverá ser a postura das pessoas e a postura da organização. Portanto devemos obedecer as regras, as normas e os regulamentos em nossa conduta prática do dia a dia. A inconformidade é passível de acontecer caso não tenhamos em mente o ciclo dos "Processos-Macro de Compliance".
Em um primeiro momento, os requisitos de Compliance precisarão ser definidos, customizados para a realidade da sua empresa e em seguida comunicado a todas as pessoas que irão utilizar. A partir daí (todos conscientes) o trabalho será executar as ações de forma a proteger a empresa e as pessoas com processos e controles adequados.
Os processos são essenciais para qualquer empresa, principalmente quando se busca aumentar a competitividade e o valor agregado; estejamos em crise ou não.
Para o desenho de cada processo, é conveniente questionar cada atividade, redefini-la, reorganiza-la, realinha-la, e caso perceba que não se agrega valor, devemos elimina-la, pois nada adianta uma atividade consumindo recursos que seriam úteis em outras áreas.
Para assegurar que os processos sejam executados de forma consistente e eficiente, devemos acompanhar se a empresa esta se aproximando ou se distanciando dos objetivos propostos e criar um mecanismo para apurar os resultados. Isso requer a construção de uma rede de indicadores representando os pontos-chave, permitindo desta forma medir o desempenho do processo e sugerir aos gestores os caminhos que apontarão na direção correta.
De qualquer forma, a comunicação, a correção e o aprendizado, sempre serão peças fundamentais no ciclo de qualquer modelo de negócio.
Aprender sempre...e disseminar o que se aprendeu.
As pessoas são sempre fundamentais.
Forte abraço!