Painel CMS Business Revolution 2019 - Customer Xperience Success

Tive a oportunidade de compartilhar o palco do congresso CMS Business Revolution 2019 com dois mestres em Relacionamento com Clientes, @Jonatas Melo e @Mauricio Silva.

O foco da discussão era a contínua busca da excelência na satisfação do cliente e encontrar o equilíbrio operacional entre automação/robotização e humanização do atendimento. 

@Atento e @GetNinjas são duas empresas que  fazem a diferença em seus setores de atuação e ambos compartilharam conhecimentos preciosos de suas vivências na liderança das duas empresas. 

O advento da internet quebrou o fluxo e paradigma comunicacional da modernidade e obrigou as empresas tradicionais a lidarem com o feedback de maneira profunda. O indivíduo/consumidor ganhou poder de voz e assumiu o protagonismo das relações de mercado. As Plataformas Digitais, startups/empresas da nova economia, desenvolvem seu negócio a partir da percepção de dores e problemáticas de mercado, trazendo o consumidor para o centro do negócio. A GetNinjas nasce neste cenário. Já Atento, enterprise de Customer Xperience, precisou aplicar o processo de Transformação Digital em sua essência e integrar o mundo tradicional a nova realidade. 

Quais tecnologias apropriadas para eu aplicar neste processo? Como evitar modismos e aplicar as soluções adequadas ao seu negócio? A resposta a essa pergunta sempre estará através da leitura dos hábitos de seu cliente e a melhor forma de atende-lo, com inteligência de negócios e data driven baseado no histórico de atendimento. Valiosos insights, muito aprendizado. Gratidão pela oportunidade.

A @ABO2O foi apoiadora oficial do evento e tivemos 6 palestrantes de empresas associadas no palco. Parabéns a todo time CMS pelo ótimo evento e agradeço a @Elane Cortez e @Madleine Sprocatti por confiarem a mim a mediação de tema tão relevante.