Perenidade e ações de Permanência nas escolas

A adoção por parte das instituições de ensino de métodos tradicionalmente de uso das organizações comerciais, tais como planejamento estratégico e marketing, causa estranheza e, muitas vezes, incompreensão e resistência, inclusive em relação a certos termos que lhes são próprios. Não obstante, é cada vez mais comum ouvir-se o termo “cliente” em referência ao público-alvo, isto é, aqueles que de alguma forma usufruem dos serviços e da produção, mesmo que simbólica, das instituições escolares, como o aluno, o mercado, a comunidade e a sociedade, entre outros, representados como públicos de interesse.

 Se isso vem ocorrendo é porque as Instituições Escolares -IE se conscientizaram de que crescer quantitativamente é importante, mas é fundamental assegurar a perenidade do conquistado, o que depende de ajustes qualitativos, ligados ao entendimento e atendimento das necessidades específicas dos seus públicos. Daí o termo “satisfação alcançada” é outra expressão que também passa a fazer parte do discurso das instituições educacionais. Mas ainda assim, mesmo com o planejamento estratégico e o marketing, sendo ferramentas de gestão reconhecidamente poderosas e aplicáveis às Escolas, em qualquer nível educacional, há a necessidade de atuações mais sedutoras, mais amáveis, geradoras do sentido de pertencer.

 Então, é preciso unir aos conceitos do marketing consagrados, como as ações de retenção, às ações de Permanência que, mesmo se valendo de atributos do marketing, trazem uma proposta de aplicação mais afetiva, mais positiva na relação de manutenção dos estudantes em qualquer instituição educacional.

A Permanência é mais sensível, mais emocional, demonstra humanidade nas suas ações. O estudante permanece, porque se sente pertencente à instituição de ensino. Vendo-se espelhado nela, enxerga-se parte de uma proposta educacional em que ele acredita, porque a escolheu. O aluno se percebe integrante de um conjunto de ações e atividades, nas quais ele se vê incluído e reconhecido.

É importante ressaltar que o empreendimento no marketing educacional, apenas, não traz, por si só, os resultados desejados, como a fidelização do aluno e sua retenção, caso não haja maiores investimentos nos relacionamentos humanos e sociais mais duráveis, de forma a estabelecer melhores relações entre as pessoas e as projeções da imagem da instituição escolar.

Assim, pode-se concluir que desenvolver a Permanência é mais positivo nas suas perspectivas e ações, por serem mais cuidadosas nos contatos, na criação de relações mais duráveis e amáveis, na sua forma de acompanhamento do estudante, bem antes de sua entrada e até depois de sua saída, ao se compreender que estudar é uma ação contínua. Com isso, mais que cuidar do marketing, é preciso que as Instituições de ensino pratiquem ações de permanência, porque estudantes não desejam ser retidos, mas sim se permitem ficar numa escola em que sejam bem tratados, cuidados e se sintam importantes no processo educacional.