Pesquisas de mercado: quando e quanto? 9 dicas.
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1- Pesquisa não é a única fonte de dados
Uma empresa pode usar dados secundários, encontrados em fontes externas ou dentro da própria empresa.
Dados de tracking de redes sociais, dados de relatórios internos de vendas, dados de sites públicos de informação... “big” e “small” data... e mesmo dados comportamentais são encontráveis, vindos de outros estudos de mercado que tenham sido publicados. Está tudo no Google...
Há na teoria de marketing, inclusive, a ideia de se organizar e usar um sistema de informações de marketing, um “SIM”. Veja na figura um modelo simplificado:
Curiosamente, para obter informações destas fontes, os custos podem ser muito baixos... às vezes apenas o valor do tempo das pessoas envolvidas na atividade.
2- Transformar os dados em informações
Mesmo com os dados em mão, há sempre o desafio de transformá-los em informações úteis.
A dica aqui é contar com pessoas que tenham capacidade analítica e preparo em lidar com dados. Se não houver pessoas assim na sua empresa, talvez uma consultoria de pesquisa possa te ajudar na análise – considere contratar alguém externo que coloque a mão na massa e ensine a sua equipe “como fazer”.
3- E se faltar uma informação específica?
Às vezes, mesmo com todos os dados e análises, ainda não temos uma questão de particular interesse respondida... pode ser algo muito específico, de uso no seu negócio, e que não está disponível em nenhuma fonte encontrável.
É o típico caso quando você precisa saber de algo que ninguém ainda sabe...
A analogia que podemos fazer é com um quebra-cabeça.
Quando você tem a maioria das peças, provavelmente já vai ser possível enxergar um quadro geral e identificar a figura que está sendo montada.
Mas e se faltarem peças justamente num ponto específico da figura, algo que você gostaria de focar e identificar em detalhes?
Talvez bem a peça que está faltando seja essencial ao desenvolvimento de sua estratégia – ter as peças que faltam seria parte do seu diferencial competitivo.
Você vai saber de algo que os seus concorrentes não sabem!
4- A pesquisa de mercado gera as peças que faltam
Aí entra a pesquisa de mercado, como uma ferramenta para encontrar as peças que faltam.
Até recentemente, a pesquisa de mercado era considerada uma ferramenta cara e inacessível – apenas grandes empresas com grandes budgets teriam condições de financiar estas pesquisas.
Ainda se investe muito das verbas de marketing em pesquisa, mas hoje há novas metodologias que podem ser aplicadas utilizando a tecnologia, o que propicia custos muito mais acessíveis.
5- Pesquisas virtuais
Um exemplo disso são as pesquisa virtuais, conduzidas pela internet.
As pesquisas virtuais têm crescido de importância, não só pela pandemia, mas também porque um dos custos mais altos em pesquisas está na coleta de dados – se esta coleta puder ser feita virtualmente, os custos caem.
A metodologia virtual usualmente vai por este caminho: escolha um software bom de pesquisa, como o QuestionPro (é o que mais usamos no SMG), programe bem o seu questionário e use um bancos de dados da empresa e/ou de redes sociais para a coleta de respostas.
Parece algo simples de fazer... e é, mas pode sair muito mal feito!
O cuidado aqui é realmente preparar muito bem a pesquisa e usar todas as técnicas analíticas clássicas.
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E o custo é mais acessível? No SMG já fizemos ótimas pesquisas virtuais com budgets relativamente pequenos, projetos de cerca de R$ 10 mil que geraram informações 100 vezes mais valiosas. Ótimo custo x benefício!
6- Focus group virtual
Um outro exemplo de abordagem de pesquisa são os focus groups, uma metodologia que tradicionalmente traz insights qualitativos fantásticos e exclusivos – pouca coisa gera tanta informação como ouvir em primeira mão as opiniões, impressões e desejos dos clientes.
Um focus típico é feito presencialmente, com todos os custos de se usar um ambiente especialmente preparado para isso: sala espelhada, espaço para recepção, comes & bebes, equipamentos de áudio e gravação...
Com o uso de sistemas de videoconferência, é possível realizar um focus group via Zoom pela metade do preço que custaria fazer presencialmente.
Isso se torna muito efetivo, mas certamente demanda uma metodologia de recrutamento de participantes, construção de roteiro e condução por facilitadores super experientes, que consigam coordenar o grupo e motivar os participantes virtualmente. Muito talento envolvido!
7- Pesquisas síncronas virtuais
E há ainda a possibilidade de se coletar os dados em contatos síncronos, mas virtuais – substituindo pesquisas realizadas com entrevistas pessoais presenciais por pesquisas por telefone ou via Zoom, com o cuidado de se realizar o agendamento prévio... vale lembrar que hoje em dia muitas pessoas simplesmente não atendem o telefone de números desconhecidos.
Uma tática para contornar isso é começar a contatar possíveis participantes por e-mail/ WhatsApp, para daí agendar uma data específica e conseguir realizar a entrevista.
E capriche na qualidade do entrevistador virtual – deve ser um profissional experiente, bem treinado no roteiro de entrevista e com boa inteligência emocional.
8- Mas as pesquisas virtuais ainda são caras?
“Caro e barato” são conceitos muito relativos...
Mas podemos dizer que as pesquisas virtuais são menos caras de se realizar. Na média, de 30% a 50% mais baratas que as pesquisas presenciais, a depender da abordagem e metodologia.
Pesquisas podem ser pensadas como investimentos, que têm que dar um bom retorno.
Vale aqui a máxima que sempre usamos no SMG (Ok, vendemos pesquisas, somos “suspeitos”, mas vá lá):
“Se você acha a pesquisa cara, imagine o custo de tomar uma decisão errada por falta de informação...”
9- E escolha bem quem vai te ajudar a pesquisar
Dica final, mas não menos importante: escolha bem a equipe ou empresa externa que vai fazer a pesquisa em si – “contrate o melhor fornecedor que sua empresa puder pagar”.
Avalie a equipe, histórico de sucessos, clientes atendidos, experiência no seu ramo e, claro, domínio das técnicas virtuais de pesquisa.
Se quiser mais informações sobre pesquisas virtuais, visite esta página do SMG:
Sucesso nas suas pesquisas!
Que você encontre todas as peças que faltam!
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