Por que a comunicação nas empresas está cada vez mais impessoal?

Por José Roberto Marques 

Como você faz quando precisa falar com seu chefe? Aposto que naturalmente você responderá - Envio um email. 

Com os avanços tecnológicos e a necessidade de criar diferenciais competitivos, para se manterem vivas no mercado, em muitos momentos as empresas e as lideranças não dão a importância devida a um item fundamental: a boa comunicação interpessoal.

Tudo passou a ser revolvido por email, e assim estão sendo criados cenários cada vez mais impessoais dentro das organizações, onde colegas de trabalho, que dividem a mesma sala, só se comunicam via internet, e na maioria das vezes não tem acesso aos seus líderes de forma direta.

Assim, para obterem respostas simples, feedbacks ou orientações sobre determinada tarefa é preciso recorrer à caixa de email. O que é preciso ser entendido é que uma boa comunicação interpessoal é fundamental para o sucesso de toda e qualquer empresa, e segundo pesquisa de Albert Merabiam, a comunicação não-verbal, feita através de gestos, postura corporal e contato visual é 55% mais impactante do que outras formas de comunicação, por ser uma forma universal de relacionamento entre as pessoas.

Seja esta comunicação verbal ou não-verbal, esta relação é muito importante para que os colaboradores se conheçam melhor, realizem projetos juntos, recebam os feedbacks, orientações dos superiores de forma madura e possam trabalhar de forma harmônica.

Se você viu o filme "As Panteras", vai lembrar-se bem do "Charlie", o chefe virtual que dava as ordens através de uma tela. Ainda não chegamos a este ponto, mas já percebendo esta necessidade latente de criar mecanismos de melhoria na comunicação, as empresas têm procurado cada vez mais o auxilio de processos de Coaching. 

Coaching colabora para que seja criado um ambiente onde as pessoas se relacionam não apenas de forma virtual, e dessa forma os líderes e colaboradores estejam mais abertos a ouvirem-se, tanto para receber um elogio, sugestões de melhoria ou mesmo uma crítica. E, uma vez que lideranças precisam ter uma comunicação efetiva com seus colaboradores, através desta interação proposta pelo coaching, é possível criar uma relação mais colaborativa, com confiança e receptividade entre as partes, o que em muitos casos tem sido limitado pelo uso excessivo de emails.

Se por um lado este tipo de comunicação é uma tendência natural dentro de uma economia globalizada, onde a dinâmica e a rapidez são essenciais para o alcance dos resultados, por outro, estamos criando cada vez mais ambientes de trabalho onde as relações são distantes e os colaboradores só se conhecem pelo nome da assinatura do email.

Enfim, é preciso criar um equilíbrio entre o virtual e o real dentro das organizações atuais para que a comunicação entre colaboradores e lideranças seja mais humanizada, gere confiança e resultados positivos para a empresa e um ambiente harmonioso para todos. E esta adequação pode ser feita de forma altamente efetiva através do coaching empresarial.