Por que hoje os canais digitais devem ser prioridade no atendimento ao cliente?

O novo consumidor agora já adota várias formas de contatos digitais. É uma realidade. O perfil dos clientes “hiperconectados” está mais ligado aos canais digitais do que ao contato telefônico.

O atendimento digital surgiu como uma nova alternativa de comunicação com nossos clientes de forma simples, eficaz e barata porque eles já estão como os smartphones em mãos o dia inteiro o que facilita o contato.

E a sua empresa já está familiarizada com a era do atendimento digital? Se a resposta for não, já está mais do que na hora de dar os primeiros passos para o futuro do atendimento para se destacar da concorrência e atrair cada vez mais clientes com rapidez e eficiência. Aqui neste artigo, a gente vai mostrar como é vantajoso o atendimento online. Boa leitura!

Mas vamos primeiro definir o que é o Atendimento Digital

É o atendimento feito por diversos canais de comunicação digital, ou seja, o seu consumidor pode falar com a sua empresa através do site, aplicativo, e-mail, ou outro recurso tecnológico.

O atendimento digital tem como principal característica a sua rapidez na resolução dos problemas. Ele envolve toda a experiência do consumidor com a sua empresa.

Por que a sua empresa deve investir em Atendimento Digital?

Pensando na melhor expediência de seu cliente e dos consumidores, proporcionar formas digitais de atendimento demonstra respeito pelos seus clientes e também dá autoridade digital à marca, ou seja, sua empresa passa a ser reconhecida, no mercado em que atua, pelo bom atendimento e agilidade na hora de falar com o cliente e isso é muito bom.

O canal digital mais popular atualmente, por exemplo, é o WhatsApp que está presente em mais de 130 milhões de smartphones no Brasil com sua plataforma para empresas e é muito eficiente para respostas rápidas aos seus clientes e, por enquanto, não requer muito investimento para operação.

Um estudo recente do Instituto de Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Geoc) apontou que o WhatsApp é o canal digital preferido dos consumidores para negociar uma dívida: no total, 75% das pessoas citam o app, à frente de portal de autonegociação (44%), chat (42%) e e-mail (36,8). Confira mais clicando aqui.

E ainda tem o Facebook e o Twitter, que também podem ser usados no atendimento digital para melhorar e estreitar o relacionamento com o cliente. Veja abaixo alguns dos benefícios de se ter um atendimento online.

Confira aqui 5 benefícios da utilização de um atendimento digital

1.    Redução de custos operacionais de sua empresa

Um número maior de acionamentos com o custo mais baixo na utilização, por exemplo de chatbots para interação com os clientes. Você reduz na contratação e treinamento e tem um maior alcance.

Existem também outras ferramentas de automação que ajudam na redução de custos sem deixar de lado o fator humano para a operação com processos mais ágeis e com resultados.

2.    Centralização de canais de atendimento

Fica muito mais fácil de gerenciar a performance de todos os atendimentos quando se pode gerenciá-los em um único lugar. A produção se mantém positiva e você consegue ter uma visão mais ampla de todos os fluxos de atendimento.

3.    Multicanalidade e integração com outros sistemas operacionais

Com o atendimento digital você pode automatizar processos de envio de boletos, consultas de dívidas e negociações em um único lugar. É mais comodidade para o seu cliente que pode fazer tudo isso em poucos minutos de atendimento.

4.    Maior satisfação dos clientes

Com o seu atendimento digital, agora muito mais rápido e com resultados positivos, evidentemente que isso terá reflexo na satisfação de seus consumidores que vão ter a percepção de melhoria no atendimento. O atendimento digital vem para complementar e melhorar o atendimento por telefone ou presencial.

5.    Aumento de vendas e popularidade de sua empresa

Com a diversificação dos canais de comunicação, a presença online da sua empresa será notada e pode ajudar muito na reputação de sua marca na internet e consequentemente aumentar o número de vendas seja de produtos ou serviços. Depois dessas dicas você ainda pretende ficar fora do mundo digital?

O atendimento digital é uma poderosa ferramenta de negócio que pode ser um diferencial da sua empresa.

A tendência daqui pra frente é que as pessoas continuem a usar mais os atendimentos digitais para resolver seus problemas do dia a dia e oferecer um serviço que seja rápido e prático se tornou uma grande vantagem competitiva para as empresas que entenderam essa necessidade de estar conectadas ao seu cliente.