Por que o varejo online está cada vez mais indo para o offline?

Por que o varejo online está cada vez mais indo para o offline?

Muitos e-commerce de peso têm adotado estratégias de abrir lojas físicas como parte de suas ações para ampliar seus mercados. Mas por que este movimento, uma vez que operar online “é mais simples”? A resposta é simples e direta: porque o consumidor também é online e offline.

Alguns dados do varejo tradicional*

  • 90% do varejo ainda é fisico
  • O físico é um excelente canal de propaganda
  • O índice de recompra é 35% maior que somente no site
  • Permite ao cliente uma experiência próxima e real que não existe no mundo online
  • Com o uso de big data, a experiência torna-se inigualável, única e personalizada
  • Não necessariamente gera faturamento direto

Casos reais

Algumas redes online têm aberto suas lojas físicas para justamente atender a demanda dos consumidores, que transitam em sua jornada de compras pelo online e offline. Um caso que chamou muito a atenção foi a Amazon, quando abriu uma loja física como extensão para a experiência online. Outra rede que tem ganhado a atenção no Brasil é a Amaro, lançando sua inovadoras guide shops, onde as clientes podem ver as peças reais, acessar o catálogo eletrônico, pedir conselhos para stylists, como também usar como pontos de coletas e trocas. Veja o vídeo com as próprias palavras de Lodovico Brioschi, COO da AMARO, sobre a estratégia da marca para Omnichannel.

Pode ser este o futuro para os shopping centers?

Segundo especialistas do ramo, os shopping centers funcionarão como centros de experiência para compras, não mais focado em somente obter resultados em vendas em si. Não se deve ver o canal shopping em separado dos demais canais, pois como o conceito de omnichannel define, todos os canais deverão estar integrados entre si. Aliás, a própria palavra shopping sugere a busca pela melhor produto, e não somente a compra em si. Assim como sugerido pelo COO da Amaro, as pessoas buscarão os shopping centers mais para fazer a experimentação do produto, viver a marca, buscar mais informações que o mundo virtual não consegue fornecer do que de fato comprar. Já é um tendência que vem acontecendo no ramo por um tempo, que agora vai ficar mais evidente. A conexão das lojas físicas dos shoppings com o virtual será uma realidade que não deverá ser negada. Veja abaixo uma sugestão de como seria a loja do futuro, na visão de Ludovico.

Diversos outros movimentos estão acontecendo no varejo online x offline, mas que vamos deixar para uma próxima conversa.

Quer saber mais sobre o Omnichannel de uma forma descomplicada? Acesse www.multicanalizando.com.br

*Dados obtidos no canal do Youtube do e-commerce Brasil.


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