Por que sua empresa precisa de um CRM?
Por Max Siqueira, Vania Gianotto e Danilo Aquillas

Por que sua empresa precisa de um CRM?

Tem dúvidas do papel e da aplicabilidade de uma ferramenta de #CRM em sua empresa? Não sabe por onde começar a escolha da ferramenta ideal?

Preparamos este artigo para que você entenda, de uma vez por todas, o impacto que um CRM pode causar em sua operação.


Antes de mais nada, vamos falar do conceito. 

CRM, ou Customer Relationship Management pode ser tanto um sistema quanto uma estratégia, mas seu foco é sempre o mesmo: gerenciar e aprimorar o #relacionamento com #leads e #clientes. Quando se fala em CRM, processos e tecnologia se unem para centralizar informações de contatos, negócios, produtos, interações e transações, possibilitando uma gestão mais eficiente de toda a jornada de seu cliente, seja na etapa de vendas ou pós-vendas, garantindo ainda um atendimento omnichannel

A importância do CRM para empresas vai além do porte e do segmento em que elas atuam. Listamos abaixo cinco pontos que mostram porque a sua empresa precisa de um CRM.

Ganhe eficiência com a organização de processos

Um CRM deverá funcionar como a plataforma central de atuação de sua empresa. Isso significa que sua equipe poderá dizer adeus a planilhas de controle e outras plataformas descentralizadas de gestão. Toda a #jornadadocliente – da aquisição, passando pela venda e pós-venda - bem como das mais variadas áreas da empresa podem ser implementadas na ferramenta. Isso permite a gestão de todo ciclo de #vendas, #marketing e #atendimentoaocliente, além da otimização de processos que evitam retrabalho e favorecem a colaboração entre as equipes.

Otimize tempo para atividades estratégicas

Um CRM permite #automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, como o envio de e-mails, lembretes e follow-up, atualizações de status, agendamento de reuniões, entre outras. Automações reduzem erros, economizam tempo e aumentam #produtividade. Além disso, podem ser aplicadas a processos de geração, qualificação e distribuição de leads, garantindo que todos os contatos sejam atendidos.

Centralize informações do negócio em uma única plataforma

Planilha nunca mais! Um dos principais benefícios do CRM é a centralização e organização de informações diversas do negócio. Isso beneficia a análise de informações de marketing e vendas, permitindo inclusive a identificação de padrões de comportamento e preferências de compra, resultando em um #atendimentopersonalizado e #eficiente. Além disso, a centralização dessas informações minimiza riscos de perda de informações quando alguém deixa a empresa, por exemplo.

Gerencie de perto o atendimento a leads e clientes

O CRM oferece recursos de armazenamento de todo o relacionamento com o seu cliente. E-mails, mensagens de #WhatsApp, reuniões, tickets de suporte, entre outros, ficam centralizados e permitem a personalização do seu atendimento, seja na etapa de vendas ou pós-vendas, o que certamente é um diferencial em ambientes cada vez mais competitivos. 

Ainda, essas informações permitem a antecipação proativa de necessidades, o que certamente aumentará a #satisfação e #fidelização de sua base de clientes.

Vale ressaltar que o CRM possibilita um atendimento #omnichannel de verdade! Seus atendentes e vendedores podem continuar uma conversa iniciada no WhatsApp, por exemplo, em outro canal, garantindo uma experiência fluída e ágil.

Gerencie indicadores-chave de desempenho do seu negócio

Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Um CRM oferece recursos para definir, monitorar e analisar indicadores em tempo real, o que permitirá mensurar o desempenho de equipes e vendas, taxas de conversão, estoque, tempo de atendimento etc. 

Com um CRM, fica mais fácil identificar e tratar pontos de melhoria, tomar decisões #datadriven e calibrando estratégias com mais agilidade.


Conclusão

O CRM é uma ferramenta essencial para impulsionar o #sucesso de empresas de todos os portes e segmentos no mercado atual, cada vez mais #digital e competitivo. Ela te ajudará a centralizar as informações de seu negócio, a tomar decisões pautadas em dados, melhorar o atendimento, fidelizar e nutrir leads e clientes e automatizar tarefas do dia a dia, aumentando a eficiência de sua equipe.

Ok, estou convencido que um CRM vai impulsionar o meu negócio e impactar positivamente as áreas de marketing e vendas. Por onde começo?

A verdade é que a escolha da ferramenta ideal, bem como o tamanho do investimento a ser realizado, dependem de alguns fatores como:

  • Número de funcionários que precisarão utilizar a ferramenta;
  • Quantidade de automações e de funis desejados;
  • O volume de informações que será armazenado;
  • Integrações a serem realizadas com outras plataformas já existentes na empresa; e
  • A necessidade de soluções complementares, como ferramentas de automação de marketing, geração de leads e telefonia.

Neste processo, é importante contar com uma empresa especializada no assunto, capaz de entender a sua necessidade e a melhor solução, com o melhor custo-benefício.

Nós, da Squirrel Horizon (SH24) - Parceira Oficial Bitrix24 , podemos te ajudar. Além de possuirmos uma equipe altamente especializada no assunto, contamos com parcerias estratégicas que vão elevar o nível de maturidade digital de sua empresa. 

Se você deseja acelerar a transição de seu negócio para o digital de maneira consistente e consciente, fale com a gente.

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