As principais tendências em treinamento corporativo para 2023

A força da experiência do colaborador é proporcional à força da experiência do cliente. Portanto, as marcas precisam concentrar seus esforços no Employee Experience, e investir no desenvolvimento dos membros do time.

Implementar e oferecer treinamento corporativo aos colaboradores é uma forma valiosa de desenvolver o time. Em um mundo digital-by-default, diversas tecnologias otimizam o aprendizado, e tornam o desenvolvimento dos colaboradores mais eficiente. 

Portanto, é fundamental que as marcas que almejam estar um passo à frente em relação à experiência do cliente, estejam dispostas a investir no melhor desenvolviment e aprendizagem corporativa. 

CX Learning

Os clientes exigem soluções ágeis e, para entregar isso, a marca precisa preparar e capacitar seus agentes. Utilizar o aprendizado guiado para CX – ou seja, valorizar os colaboradores e engajá-los, motivá-los para que estes possam passar, com o mesmo engajamento, uma experiência otimizada – é a melhor forma de empoderar e capacitar suas pessoas.

No Sitel Group®, o CX Learning, nossa família de soluções baseadas em treinamento e aprendizagem corporativa, é fundamentado por três principais pilares.

Estratégia de Aprendizado

Com designers instrucionais e especialistas, oferecemos uma parceria de treinamento e mapeamos as necessidades da marca, identificando as possibilidades que podem ser exploradas e, então, implementamos as melhores estratégias para o treinamento.

Learning as a Service 

Cada CX é diferente, por isso, um desenvolvimento flexível é a escolha ideal. Por isso, com o Learning as a Service, o treinamento é realizado de acordo com a necessidade da marca, tornando a experiência do colaborador mais personalizada.

Tecnologia de Aprendizagem 

Para um treinamento aperfeiçoado, que aproveita ao máximo o desenvolvimento digital, com as Tecnologias de Aprendizagem, a marca tem todo o apoio necessário para automatizar o processo de treinamento, com ações orientadas e uma experiência aprimorada.

Tendências em aprendizagem para 2023

Levando em consideração as necessidades de cada marca, e a evolução tecnológica que tem auxiliado – e muito – no desenvolvimento e treinamento corporativo, o próximo ano já reserva algumas tendências que prometem aprimorar ainda mais a entrega de CX.

Lifelong Learning

O “aprendizado ao longo da vida” tornou-se uma tendência para 2023, pois traz o conceito de desenvolvimento contínuo, e de que “nunca é cedo nem tarde demais para aprender”.

Os colaboradores estarão sempre em processo de aprendizagem, uma vez que, de fato, sempre será possível aprimorar competências e ampliar as melhorias aplicadas ao CX.

Plataformas de Aprendizagem

A modalidade de aprendizagem à distância não é novidade. O famoso “EAD” já era uma realidade antes mesmo de se tornar uma necessidade – como aconteceu durante a pandemia de Covid- 19. No entanto, as plataformas de aprendizagem que oferecem ensino à distância são, cada vez mais, necessárias.

Quando são aplicadas ao treinamento e desenvolvimento corporativo, se tornam uma solução muito mais prática, uma vez que o colaborador poderá acessar os materiais de estudo a qualquer momento, em qualquer lugar.

Neste sentido, também, é possível implementar a Inteligência Artificial para o aprendizado à distância. Com os bots de treinamento, por exemplo, é possível identificar a evolução do treinamento de cada colaborador de acordo com cada conteúdo trabalhado.

Aprendizagem no modelo híbrido

Assim como o ensino à distância, o modelo híbrido de aprendizagem traz muito do conceito que foi popularizado durante a flexibilização da pandemia de Covid-19. O híbrido é um modelo que combina o que há de melhor no ensino remoto com o ensino presencial. 

As duas metodologias são eficientes em suas próprias formas, porém, juntas fazem com que as vantagens de cada uma delas se tornem mais eficazes, tornando o aproveitamento do treinamento muito maior por parte dos colaboradores.