A promessa e as armadilhas do Coaching Expresso

O coaching é um tópico fascinante e uma ferramenta essencial para alcançar a liderança e o sucesso nos negócios. Por mais de 35 anos, estudamos como os coaches eficazes fornecem resultados identificando os principais comportamentos e habilidades dos coaches mais efetivos nos negócios. Depois de examinar várias gravações em áudio de discussões reais de coaching e conduzir entrevistas com treinadores, concluímos que existem cinco competências essenciais que separam os coaches exemplares de outros líderes:

1.   Ser solidário e oferecer reforço positivo ao coachee durante a conversa

2.   Fornecer feedback claro sobre a oportunidade de desenvolvimento

3.   Ajudar o coachee a descobrir novas percepções e conscientização

4.   Construir artesanalmente o plano básico de ação e buscar compromisso, contribuição ou adesão

5.   Acompanhar para garantir a execução e responsabilidade

Em um diálogo aprofundado sobre coaching, um bom coach facilita a troca de ideias, uma tempestade de idéias solucionadoras e explora a oportunidade de desenvolvimento com mais detalhes. No entanto, os líderes muitas vezes se encontram em situações de coaching “expresso” quando o tempo está apertado ou ações imediatas precisam ser tomadas na oportunidade de coaching que surge. As mesmas cinco habilidades se aplicam para as oportunidades de coaching expresso, como oferecer um incentivo específico, sugerir uma ação adicional por mensagem de texto ou fazer uma ligação rápida para atualizar o progresso.

Líderes frequentemente se encontram em situações de treinamento “expressas” quando o tempo está apertado ou ações imediatas precisam ser tomadas.

Em situações de coaching expresso, você pode tanto usar algumas das cinco habilidades de coaching para enquadrar o coaching a ser oferecido quanto pode tocar rapidamente em todas as cinco habilidades de forma abreviada. Veja como:

1.      Mantenha o suporte simples e incorpore técnicas não verbais, como definir o horário e o local certos para a discussão de coaching, manter o contato face a face mais adequado e permanecer atento.

2.      Explique o que você observou claramente, diretamente e em termos simples. Compartilhe suas informações e fatos de forma concisa. Este não é o momento de aprofundar muito a oportunidade de coaching. Se houver tensão ou desacordo, não hesite em passar para uma sessão de coaching mais aprofundada no momento.

3.      Explique seu raciocínio e as implicações de se permitir que a situação em pauta não seja resolvida. Indique porque a situação é uma oportunidade de desenvolvimento para o coachee. Faça perguntas como: "Você compreende por que isso é tão importante?"

4.      Prepare-se para o caso de ter que compartilhar possíveis opções e soluções e peça ao coachee ideias e compromisso para fazer algo sobre a situação. Por exemplo, pergunte: "Você está disposto a tentar?"

5.      Defina um tempo para acompanhar o coachee. Essa checagem lhe dará a oportunidade de oferecer apoio e garantir que a pessoa esteja progredindo e não enfrentando sérios obstáculos.

Essa seqüência inteira pode levar de dois a três minutos, e você pode criar sua mensagem em 40 palavras ou menos usando uma ou duas habilidades que lhe permitirão oferecer coaching da maneira mais impactante. Quando se envolver em um coaching “expresso”, abra a conversa dizendo: "Por função do tempo, deixe-me compartilhar rapidamente alguns pontos com você". Deixe o coachee saber que você está aberto para ter uma conversa aprofundada sobre o assunto, se for necessário para facilitar-lhe aprendizagem e crescimento.

É importante observar que, embora o coaching expresso seja uma abordagem útil, ele não pode substituir as discussões completas de coaching. Se usado em demasia, pode parecer que você está pressionando seu ponto de vista através do coaching expresso e não está disposto a passar um tempo com o coachee. Não há substituto para passar um período de tempo mais longo e ininterrupto de coaching com um colega. O tempo cria relações produtivas e de confiança e você simplesmente não pode ser considerado um líder eficaz se não dedica tempo adequado para oferecer coaching num formato mais longo.

Não há substituto para um período mais longo e ininterrupto de coaching com um colega.

Dito isto, o coaching expresso é uma ferramenta valiosa com muitos benefícios. Seu poder vem otimizando para você e para o coachee um tempo precioso e permitindo que você o treine no momento, em tempo real e quando estiver acontecendo. À medida que você aproveita mais oportunidades para engajar os funcionários através do coaching, você criará uma cultura de diálogo aberto, responsabilidade e propriedade. Quem não quer isso?

Steven J. Stowell, Ph.D. e Stephanie S. Mead, MBA

Steven J. Stowell, Ph.D., é o fundador e presidente da CMOE e coautor de oito livros e numerosos artigos. Stephanie S. Mead, MBA, é vice-presidente executiva da CMOE e coautora de cinco livros.