Quais são os maiores desafios impostos pelo consumidor moderno para o mercado?
Quais são os maiores desafios impostos pelo consumidor moderno para o mercado? Nesse momento, aquela velha frase que diz ser impossível agradar a gregos e troianos pode estar pairando na cabeça de muitos empreendedores, tendo em vista a quantidade enorme de perfis de consumidores que podemos ter. E o mercado e-commerce não escapa dessa realidade! De fato, os desafios a superar são muitos, mas definitivamente não são impossíveis. O que acha de conhecer ao menos os maiores, para já começar a traçar sua estratégia para superá-los? Assim, os menores serão bem mais tranquilos de resolver.
• Qualidade: Vender produtos e serviços de qualidade é essencial para qualquer empreendimento, seja ele on ou off-line. Afinal, a percepção de valor do cliente e a continuidade de sua relação com a empresa depende intimamente da qualidade do que ele recebe. Então guarde: o preço a ser pago por essa qualidade deve vir em segundo lugar.
• Agilidade: Uma vez que o pedido foi feito, quanto menos tempo você demorar para entregar o produto, melhor. Mas a agilidade não tem a ver apenas com a entrega de um produto comprado. Na prática, está ligada à sua capacidade de responder o consumidor. Se o cliente faz uma pergunta por e-mail, você pode demorar um dia para responder. Por outro lado, se a dúvida chega pelas redes sociais, por exemplo, a resposta deve vir quase imediatamente.
• Comunicação: E já que entramos no assunto atendimento, é fundamental falarmos de outro desafio que deve ser considerado por sua loja virtual: a comunicação. Nesse quesito, vale ressaltar que o consumidor moderno é multichannel, usando diversos canais para interagir com sua marca. Por isso, se você não é ágil o suficiente ou não dá conta de atender a todos os chamados com a devida qualidade, acaba perdendo credibilidade.
• Mobilidade: Estar onde o cliente está: essa é a nova onda do mercado, impulsionada pelo uso massivo e crescente dos dispositivos móveis. No parque, na praia, no salão de beleza ou na oficina de automóveis, os consumidores estão atentos ao que sua marca faz, fala, comenta e compartilha. Portanto, se você deseja realmente ultrapassar as barreiras geográficas e materiais para aumentar as vendas e sua capacidade de comunicação com o mercado, precisa encarar a mobilidade, transformando seu e-commerce em um mobile commerce. • Flexibilidade: Além de móvel, seu e-commerce também deve ser flexível no sentido de oferecer opções que agradem seus consumidores. Customização de produtos, diversidade de formas de pagamento, variedade de pontos de contato, ampliação do mix de mercadorias e logística reversa são algumas das soluções que devem fazer parte dessa remodelagem.
• Experiência: Melhorar a experiência de compra do usuário significa entender como ele se comporta, o que busca, o que prefere e do que não gosta, traduzindo esse conhecimento em um site mais intuitivo e atraente, em design, arquitetura da informação, conteúdo e outros elementos que transformem a percepção do usuário em relação à sua marca. Sem sombra de dúvidas, esse é um dos maiores desafios lançados pelos consumidores, uma vez que mudam de gostos, hábitos e preferências a todo instante.
*Esta matéria é parte integrante do e-book "Manual do sucesso: tudo o que você precisa saber sobre o consumidor moderno" disponibilizado por CIA SHOP, empresa do grupo Totvs, disponível no site www.ciashop.com.br .