Qual é o impacto da sazonalidade nas estratégias de rentabilização?

Datas sazonais são frequentemente vistas como oportunidades para impulsionar receita no varejo e em diversos outros setores. No entanto, uma abordagem focada no curto prazo muitas vezes abdica da importância de entender o valor do cliente ao longo do tempo, que é igualmente importante para uma estratégia de negócio escalável e sustentável.

Estudos da FecomercioSP, por exemplo, apontaram que apenas o varejo paulista atingiu R$ 1,3 trilhão em vendas no ano de 2022, um acréscimo de R$ 84,3 bilhões em relação aos valores registrados no ano de 2021. Contudo, engana-se quem acredita que esses números, por si só, contam toda a narrativa.

70% dos consumidores afirmam gastar mais com marcas que oferecem experiências fluídas, personalizadas e integradas, de acordo com a Zendesk. Isso mostra que ainda há espaço para empresas escalarem seus lucros e resultados a partir de estratégias focadas no customer centricity.

Esse é apenas um exemplo do impacto que a criação de jornadas únicas poderiam ter no faturamento de empresas, principalmente na retenção e fidelização da base, ao definir metas de fortalecer o relacionamento e criar conexões genuínas.

Passado e presente andam lado a lado

A inteligência de dados e a segmentação por similaridade são excelentes ferramentas para fornecer insights sobre o perfil do novo consumidor desde o seu primeiro dia. Com a ajuda de algoritmos avançados e técnicas de análise, é possível antecipar as necessidades e preferências desse público, baseando-se em informações já coletadas de sua base atual.

Imagine que essa primeira abordagem não seja apenas uma oportunidade de venda, mas sim uma estratégia de investimento a longo prazo: uma oportunidade para ressignificar toda a jornada do cliente.

Quando entendemos e aplicamos esses insights na personalização de nossas campanhas, fortalecemos não apenas o relacionamento, mas também entregamos ofertas e experiências customizadas desde o início.

É importante agir antes que seja tarde demais

Vamos começar pela questão da reputação. Um consumidor que deixa de interagir com sua empresa, especialmente se a razão for uma experiência negativa, torna-se um potencial detrator. Isso não pode ser ignorado. Portanto, reconquistá-lo não apenas minimiza o risco à reputação da marca, mas também eleva sua receita.

Do ponto de vista financeiro, é mais barato, rápido e, geralmente, mais eficaz investir na reativação do que na aquisição, pois esse cliente já conhece sua marca, produto ou serviço.

Vale ressaltar que a palavra-chave para essa estratégia é continuidade. Focar em uma comunicação assertiva é crucial para prevenir a inatividade. Além disso, para 60% dos consumidores, as recomendações personalizadas são valiosas e interferem na decisão de compra.

Existem múltiplos caminhos que levam à retenção, como técnicas de upsell e cross-sell e estratégias de fidelização. Essas táticas são capazes de manter o engajamento e maximizar o valor do ciclo de vida.

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